北京
人民网 赵祖乐
确认信息、签名提交，5分钟完成申请流程；证照到期前收到提醒短信，足不出户“一键续证”……在四川省成都市青白江区，这样的政务服务体验已不再是“未来式”，而是触手可及的办事日常。
近年来，成都市青白江区坚持以问题导向、用户思维推进智慧政务改革，通过构建“智能监测、无感申办、智能核验、即时出证”四环一体闭环体系，依托流程自动化机器人(RPA)和深度智能分析技术(DeepSeek)，以“数据共享替代人工填报、内部流转替代群众跑腿”为核心，创新推出“无感智办”服务，全面推动政务服务从“可办能办”向“好办易办”升级。
成都市青白江区政务服务大厅工作人员指导企业使用“无感智办”服务。青白江区行政审批和营商环境建设局供图
数字赋能 从“人找服务”到“服务找人”
“您的食品经营许可证即将到期，请及时办理延续手续。”4月2日，成都米立方粮油贸易有限公司的张女士收到这样一条短信。当天，她来到青白江区政务服务大厅，打开电脑上的自动识别填表机器人，将身份证和营业执照放在高拍仪上轻轻一扫，不到5分钟，一套14页的《食品经营许可证》延续申请书自动生成，仅需签名确认。
“以前要手动填写几十项信息，耗时长不说，还可能填错。”张女士感慨道，“现在系统自动生成，我只负责核对签字就行，太省事了!”更令她惊喜的是，递交资料后不到一刻钟，新证便已到手。
这样的便利并非个例。过去，群众常因忘记证照到期时间而面临经营中断风险。如今，成都市青白江区通过“青松办”政务服务平台，构建许可证照全周期智能监管系统，实现食品经营许可证、营利性民办学校证书等证件的到期动态监测与逾期风险自动提醒。系统会在证件到期前按不同时间节点推送临期提醒短信，并提供联系电话供群众咨询。
“从‘人找服务’到‘服务找人’，我们通过智能监测和自动填表技术，彻底改变了传统政务服务模式。”成都市青白江区政务服务中心相关负责人表示，这种“被动服务”向“主动服务”的转变，不仅让群众办事更高效、更便捷，还实现了审批服务的精准化、定制化、个性化。
打破壁垒 让“数据跑路”替代“群众跑腿”
在传统申报流程中，手动填写大量重复信息不仅耗时，还容易出错。如今，成都市青白江区引入流程自动化机器人(RPA)和深度智能分析技术(DeepSeek)，自动抓取企业营业执照、法人身份证等数据，精准识别并填充申请表98%的字段。
针对群众普遍反映的“同样信息填两三遍”“漏带材料多跑腿”等问题，成都市青白江区以“数据共享替代人工填报”为突破口，综合运用市场监管、公安户籍、卫生健康等多部门数据进行核对校正，将正确数据一体填入各类表单，一次完整生成，让“数据跑路”替代“群众跑腿”。同时，通过“电话沟通+线上平台确认”的双重确认机制，启动“主动办理”流程，实施内部审批流转，完成制发新证后，申请人即可领取。无法到现场的，可通过EMS免费邮寄资料，真正实现申请人“零跑腿”或“最多跑一次”，开创延续办理新模式。
“就像网购时自动填充收货地址一样方便。”成都市青白江区雪芳缘糕点坊负责人罗先生对这一变化赞不绝口。
“目前，‘无感智办’已覆盖食品经营许可、民办学校换证等11个高频事项。”据青白江区行政审批和营商环境建设局相关负责人介绍，“无感智办”服务推出以来，青白江区政务服务效率显著提升，11个高频事项申请材料实现98%字段自动填写，申请流程由最多17步压缩至1步，业务办理效率提升90%以上，申报准确率达99%。
“无感智办”不仅让群众办事更轻松，也让政务服务更有温度。从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“被动服务”到“主动服务”，成都市青白江区正以数字化改革为引擎，跑出政务服务“加速度”，为优质营商环境注入强劲动力。
“下一步，我们将加力运用各类信息化手段，持续推动政务服务向‘无感智办’迭代升级，努力将办事变得像网购一样方便快捷，不断提升企业群众满意度和获得感。”该负责人表示。
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