广东
“没想到一通电话就能解决问题，太感谢了！”身处千里之外的王先生在收到工伤伙食补助费后，第一时间致电感谢潮安区人社局。近日，潮安区人社局通过主动介入、积极调解、高效服务，让王先生仅用一通电话便跨越千里追回工伤伙食补助费。
王先生在潮安区某建筑工地务工时意外受伤，其治疗期间产生了伙食费用。然而，因其工伤赔付金额较小，用人单位起初未予重视，双方多次协商未果，王先生因需照料患病老人返回外省老家。若按传统仲裁程序维权，需多次往返两地，时间成本和经济负担远超诉求金额。无奈之下，王先生拨通了潮安区人社局的服务热线寻求帮助。
潮安区人社局劳动仲裁委在接到王先生来电后，迅速启用“绿色调解通道”，采用电话调解方式，以“数据跑路”代替“群众跑腿”，让维权实现“零距离”。
调解过程中，工作人员反复研究王先生案件情况，精准锁定案件争议焦点，并通过十余次电话沟通，向企业耐心释法明理，既讲清法律责任，又引导企业换位思考。最终，用人单位于当日完成转账，王先生足不出户便收到补助款。款项到账后，他感慨道：“原以为要折腾几个月，没想到我只打了一通电话就解决了难题，这样的服务既暖心又高效！”
此次“电话调解”是潮安区人社局深化“主动服务、高效便民”的生动缩影。近年来，潮安区人社局一直致力于在劳动人事争议调解领域创新构建“1+3+N”多元调解体系，2024年全区劳动人事争议调解成功率高达94.7%，远超75%的省任务指标，基层调解组织案件受理量占比达88.47%，形成“企业内部化解矛盾、镇街协同处置纠纷”的基层治理新格局。（潮州日报全媒体记者 林宗楷）
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