“莲池小美”入驻莲池区 开启政务服务新篇章

近日，莲池区政务服务中心正式上线“莲池区AI咨询通”智慧服务系统。作为保定市首起全场景落地的政务数字人咨询平台，该系统基于DeepSeek大模型技术，创新融合语音交互、多模态导览及动态知识库功能，以“秒级响应、精准解答”为核心，实现群众咨询“零排队、零等待”，为政务服务数字化转型树立全新标杆。

技术驱动，重塑咨询体验

“您好，我是保定市莲池区的政务AI智能助手‘莲池小美’，很高兴为您服务！”在政务大厅一楼的政务公开区，身高1.7米的智能交互屏吸引众多群众驻足。该系统依托“DeepSeek大模型+行业模型+业务模型”三模联动技术，整合超十年政务数据构建“千人千题问答库”，覆盖企业开办、工程建设、社保办理等高频咨询场景，实现“即问即答”，响应时效缩短至3秒，关键业务解答准确率达100%。

作为保定市首个突破传统咨询设备“功能分散、更新滞后”痛点的政务服务中心，莲池区以“一心两方三覆盖”架构，以AI系统为核心，双向服务（对外咨询、对内提效），覆盖大厅、在线、业务场景，实现服务标准化、数据动态更新，突破传统咨询方式“功能分散、信息查询滞后”的瓶颈，打造标准化、智能化、动态化的政务知识体系。系统每日自动分析群众咨询热点，动态更新知识库内容，政策更新同步时效提升90%，确保群众获取信息“零时差”。上线一周内，累计服务超200余人次，高频咨询排队时长清零，群众平均咨询耗时从15分钟降至2分钟，自助办理率提升45%。

场景化服务，群众咨询更便捷

Step 1 智能感应，主动服务

群众进入政务大厅后，政务公开区的交互屏自动感应并播报语音问候：“您好，请问需要咨询什么业务？”

Step 2 多模态交互，精准解析

通过语音提问（如“如何办理灵活就业参保？”“企业变更需要哪些材料？”），系统实时解析需求，匹配知识库内容。

Step 3 一键获取，全程自助

屏幕即时显示图文指引，包含材料清单、办理流程等，群众可直观获取咨询结果，全程无需人工介入。

“以前咨询企业开办事项得排队半小时，现在对着屏幕说句话，3秒出答案，操作比手机还简单，还能语音追问细节，真是‘数字办事专家’！”市民崔先生现场体验后感慨。

数据赋能，服务效能再提升

莲池区“AI咨询通”的落地，不仅是保定市莲池区政务数字化改革的“首起实践样板”，更是一场从“人跑窗口”到“数据直达”的服务革命，这一创新实践，不仅重新定义了政务服务效率，更彰显了“以人民为中心”的数字化治理初心。通过技术赋能，政务服务从“被动应答”转向“主动智办”，从“排队咨询”转向“秒级应答”，让政策红利精准触达每一位群众。目前，政务AI智能助手“莲池小美”正在成长为群众身边的政务管家，为全区智慧政务建设注入创新动能。

下一步，莲池区将以“咨询零距离、应答零误差”为目标，持续优化智能咨询场景，深化数据应用能力，为群众打造“无处不在、触手可及”的智慧政务新体验、智慧服务新生态。

（来源：保定市莲池区行政审批局）