山东
近日，中国工商银行东营分行（下称“东营工行”）传来喜讯，今年一季度，全部存款余额突破千亿元大关，创下历史新高，成为东营地区首家跨越该关口的国有商业银行。
“这一成就不仅是东营工行发展史上的重大里程碑，更见证了东营人民福祉提升以及对工商银行的品牌的深度认同。”东营工行相关工作人员表示，“这离不开200余万个人客户和近3万对公客户的信任和支持，也承载了千余名东营工行人守初心、践承诺、担使命的辛勤付出。它体现了工商银行全产品线、全渠道网、全价值链的一体经营，更得益于数字化时代服务+、场景+、智慧+、安全+开放生态构建。”
存款是立行之本，兴行之源，充足的存款是银行保持流动性的手段和利润的源泉。一直以来，东营工行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕国家战略，紧密结合地方经济，不断提升服务水平，凭借优异的业绩和良好的服务赢得广大客户信赖，近年来全部存款年均增幅保持在15%以上，跑出东营工行发展的“加速度”。
不断创新金融服务新模式。东营工行始终树立“全量客户”理念，通过发挥“机构-公司-个人”（GBC）联动机制作用，实现客户“一点接入、全生态响应、全功能服务”，个人客户服务满意度稳步提升。同时，该行将存款业务作为服务实体经济的“源头活水”，扎实开展全量公司客户“分田到户”服务工作，深入摸排企业需求，运用资金池、结构性存款等产品，协助公司客户提升资金使用效率。该行还深化开展机构客户“揭榜攻关”活动，打造机构金融服务地图，加大城市更新、基础设施、公共资源类项目的投放力度，提升政务场景和养老金融场景服务水平，建立G端带动B、C端，B、C端反哺G端的生态化服务新模式，实现资金链的闭环管理。
加快构建线上获客新生态。主动拥抱数字化浪潮，东营工行将手机银行和微信银行作为客户服务核心平台，不断优化和丰富活动运营，通过个人综合积分、企业微信等手段，不断提升金融服务质量和运营转化效率，确保“无接触式”线上金融服务的顺畅和安全。为了让更多客户享受专属福利，该行特别推出升金有礼、月刷月有礼等优惠活动，并针对不同客户需求、风险偏好等，设计全套资产、负债及渠道类产品的综合服务方案，提升客户存款体验，助力客户资产保值升值。此外，该行还围绕观影、餐饮、商超等多元化消费场景，推出绑卡支付优惠活动，让客户在享受便捷支付的同时，尽享金融智慧与实惠。
持续拓展智慧金融新场景。东营工行深度融合大数据、人工智能等前沿科技，自主研发了包括东营市住建局预售房资金监管、胜利油田医保共济、东营市财政非税电子化等多个创新场景应用，为金融服务的智能化和精准化树立新标杆。该行紧跟上级行步伐，全面推广智慧银行信息系统（ECOS），并利用工行API开放平台，大幅增强聚富通、工银e企付、聚合支付、新银企互联、新一代电子票据等开放银行服务能力，成功上线维修金聚合支付、鲁兴水务对公缴费、医银直连等多个场景项目，不断深化开放银行场景建设。
全面提升暖心服务新体验。深入践行“建设人民满意银行”初心使命，东营工行积极开展星级网点创评工作，以“五好标杆”为标准，培育出一批兼具示范性、创新性和引领性的星级服务示范网点，带动全行服务实现“从局部突破到整体跃升”跨越式发展。目前已建成星级服务网点25家，覆盖率超50%。该行顺应人口老龄化趋势，创新推出养老金融特色网点分层建设体系，为长者打造“看得清、走得进、用得好、信得过”的专属金融空间。目前已完成13家养老金融特色网点焕新升级，荣获工总行“养老金融示范行”称号。第三支柱个人养老金试点以来，该行积极响应国家战略，争当试点先锋，打造全方位、多层次的养老金融产品体系。
积极构建安全管控新机制。东营工行始终将客户资金安全视为生命线，持续深化“科技+风控”融合创新，打造“零死角”风险防控网络，为广大客户财富筑牢“看得见、管得住、防得牢”的金融安全屏障。该行面对电信网络诈骗高发态势，联合市公安局建成全市首个“警银联防反诈驿站”，自主研发“以案倒查”反诈分析系统，为客户资金安全筑起“科技+共治”双重防线。目前已为公安机关提供多条高价值线索，协助公安机关紧急保护性止付超2万户、拦截资金2500余万元。
伴客户成长，与时代同行。千亿存款，见证了东营工行与广大客户共同成长的足迹，也展现了东营工行稳健经营、持续发展的良好态势。千亿是里程碑，更是新起跑线。展望未来，东营工行将以“千亿跨越”为全新起点，锚定建设“人民满意银行”目标，继续深化金融改革，优化金融服务，构建科技驱动、生态融合、价值共享的现代金融新图景，为广大客户提供多元化的金融服务，让每一份托付都生长出美好未来。（大众新闻记者 李真真 通讯员 韩锐）
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