北京
编者按
山东坚持分步实施、有序推进，在全省范围大力推行“免证办事”“一码通行”，凡是通过电子证照、数据共享可以获取的信息，不再要求企业和群众提供相应材料。
2024年，烟台市发挥全国住房公积金系统“星级服务岗”示范引领作用，数据赋能持续便民，多措并举提升服务质效。
深化集成服务改革
完成“住房公积金个人账户设立与同城转移”等4个“一件事”服务的迭代升级，做好住房公积金个人住房贷款购房“一件事”牵头推进工作，配合完成退休一件事等多项“一件事”工作任务，实现相关事项“一网通办、一表申请、无感办结”。
创新优化服务模式
数据赋能持续减证便民，联动13个民生部门，联通国家、省、市85个数据接口，实现12类电子证照的全场景应用，实行住房公积金个人证明事项“亮码可办”，推动全部政务事项证明材料应减尽减；将电子印章全面嵌入业务系统，新上线15项“全程网办”业务，当年全市实际受理业务网办率达87.14%，较上年提高近2个百分点。
拓展服务新路径
依托AI智能技术，升级智能客服系统，保障7×24小时在线智能即时应答服务，同时运用智能外呼手段，辅助进行归集扩面、账户清理工作，提升整体服务效能；升级建设自助服务终端，开发上线移动柜台，不断拓展智慧公积金全时服务体系。拓宽服务渠道，建成外展服务柜台24个，为群众提供“一站式、极简化”就近服务。强化“跨域通办”服务，当年办结“跨域通办”业务3118笔，为百姓异地办事提供便利。
来源：闪电新闻
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