停了停了都停了！沪上知名家政平台，发布“紧急提醒”！所有人都懵圈了→

市民於女士等多位消费者向“新民帮侬忙”求助，家政服务综合应用“悦管家APP”已停止服务响应1个多月。

预约停了、接单停了、派单停了……阿拉花了不少钞票买的“多次卡”只用了几次，到底该怎么办啊？！

突然停止

据於女士讲述，2024年10月31日，她在悦管家App上购置了上门保洁打包服务。扣除“优惠券”后，实际支付2922元，获得30次“1人2小时周期清洁”服务。在此之前的两年间，於女士已多次在悦管家预约单次上门保洁。

1名保洁员服务2小时，单次价格约120元。

相比之下，这次2922元享30次服务的套餐显得十分划算。

2922元购买30次服务

今年1月过年前，於女士按惯例在“悦管家”预约上门保洁。尽管预约成功，但小年夜当天保洁人员并未上门。她致电询问，得到的答复是无法派单。当时於女士以为是过年用工紧张，根本没意识到此时“悦管家”已出现问题。春节过后，於女士虽然仍遭遇“预约难”，但好歹还算约到了一次。

然而，2月14日，当她准备再一次预约上门保洁时，发现操作遇阻，“进入预约页面，原本点击‘待派单’就能选择上门时间，现在只剩下‘联系客服’选项，根本无法预约。”不仅如此，於女士还发现，网站客服电话竟然无法拨通。

还剩23次保洁服务

页面顶部

紧急提醒

帮忙君下载并打开悦管家App，刚进入首页，便看到页面顶部醒目的“紧急提醒及致歉”。点击查看，内容如下：

因悦管家App及小程序运维出现断层，为避免用户不知情下单却无法享受服务或遭受经济损失，同时防止平台劳务欠费规模进一步扩大，特此紧急提醒：自2025年2月14日19:00起，悦管家将暂停承接订单和派单服务，我们深表歉意；恢复时间将另行通知。

悦管家App首页截图

致歉信全文

与此同时，於女士向12345市民服务热线反映情况后，得到相关部门类似回复：经与悦管家沟通了解，企业因资金困难，自2月14日19:00起无法承接订单和派单。目前企业正在积极自救，努力尽快渡过难关。

相关部门反馈

帮忙君拨打网站提供的4000022699服务热线，只听到录音，无人工接听。此外，相关部门短信告知於女士“可拨打4000022711热线电话进行维权登记”，但帮忙君尝试拨打后，却提示“无此业务号码”。

相关部门

介入处置

爱企查的工商企业登记信息显示，“悦管家”所属的上海悦管家网络科技有限公司注册于2012年，法定代表人为李某，注册资本2615万元。这是一个钟点制共享服务平台，主要为家庭和企业提供管家式服务。2015年，悦管家App上线，开启“互联网+”服务预定业务，服务范围覆盖上海、北京、天津、杭州、苏州等多个城市。

帮忙君查询发觉，“悦管家”目前已累计涉及96起司法案件，其中83.33%作为被起诉方，98.96%的案件为民事案件。开庭公告中的案由多为“租赁合同纠纷”“劳务合同纠纷”“买卖合同纠纷”等。帮忙君还了解到，2021年，“悦管家”因价格欺诈的违法行为，被上海闵行区市场监管局处以5万元罚款。

涉司法案件96起

帮忙君根据悦管家企业信息查询到多个手机号码，拨打10个号码后，要么无人接听，要么被回应“打错了”，还有的已关机。其中为数不多的一名接电者称，自己曾是公司员工，但在今年2月已被辞退。

作为消费者，於女士们最关心的还是账户内剩余服务权益的保障问题。於女士账户中还剩23次服务，价值2000多元，这笔钱能否退款？目前，於女士们已收到相关部门反馈，市商务委已介入处理此事。

未履约单

可选延续

在帮忙君介入调查后，4月7日，公众号“悦管家”发布最新回应：经过一个多月的努力，已与小邻通社区生活服务平台、小鱼阿姨家政服务平台达成合作协议。

■ 小邻通社区生活服务平台可一站式为社区居民提供家政服务、助老服务等，服务范围覆盖上海全境。

■ 小鱼阿姨是小邻通旗下的专业保洁服务子公司，与悦管家有深度合作关系，其主营业务、管理模式、服务标准等与悦管家基本一致，且一部分保洁阿姨服务团队与悦管家共同使用。

悦管家用户未履约订单金额（订单价值余额）可转换为两家平台权益积分。当用户在两家平台下单时，每笔订单总金额的20％通过“权益移分”抵扣（个别项目因成本问题，抵扣会有细微调整），剩余80％需正常支付。所有“权益积分”仅可在以上两平台消费时使用，不可提现。

这一“转换积分”“延续服务”的方案，供用户自愿选择，而非必选。不选择该方案的用户，依然可保留向“悦管家”申请退款的权利。

小邻通社区服务平台即日起已开通申请，2025年6月30日关闭申请通道；小鱼阿姨家政服务平台因接单软件未升级完成，开通申请的日期另行通知。

消费者的权益是否能够真正得到保障？帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 陈浩

摄影 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

编校 | 杨叶