首个终身质保的德国豪华品牌，是什么让一汽奥迪如此硬气？

我们常说，豪华的本质是品质，那品质的本质又是什么？

是产品质量？是服务水平？还是品牌责任？这三方面都是构成豪华品质的必要元素，而一个品牌想要同时拥有这些，其内核在于树立正确的品牌价值观。就在最近一段时间里，一汽奥迪一系列服务新政策的推出，让我们看到了豪华品牌是如何为汽车行业树立价值观标杆的。

4月1日，一汽奥迪针对奥迪A4L（参数丨图片） 200万辆悦享版车型正式推出限时免费终身质保政策，质量担保起始日期在2025年4月1日至2025年5月31日内，在一汽奥迪/一汽奥迪授权经销商处购买奥迪A4L的首任非营运车车主，在符合政策条件下可享覆盖车辆全生命周期的限时免费终身质保服务，质保范围包括发动机总成、变速箱总成、底盘、电气系统、转向系统、制动系统等在内的非易损件。

这一质保政策的推出也让奥迪A4L成为了德系豪华品牌首个且唯一实施核心部件免费终身质保的车型。

其实就在半个多月前，一汽奥迪刚刚发布了一项更重磅的关于售后服务的举措，即服务品牌焕新升级为奥迪卓·悦服务Plus，并同步推出相关的八大承诺。

不到一个月的时间，一个品牌围绕售后服务接连发力，这在当下的汽车行业实属罕见，就在大家忙着卷参数卷营销的时候，奥迪用服务表达了自己独特的品牌价值观。

终身质保底气来自安全与品质

长期主义是一汽奥迪所一直遵循的价值主张，从产品研发到生产再到最终的测试阶段，一汽奥迪总是用比行业标准更为严苛的标准要求自己。在研发阶段，一汽奥迪有着48个月新车开发流程，相比新势力通常30个月左右的时间，一汽奥迪在其中多出了6个月的零部件和整车质保认可时间。为了提升车辆的耐久性，一汽奥迪分别在农安、黑河和吐鲁番建立了三个测试场，保证车辆在极端环境和工况下也能始终保持如一的品质，从而保证一汽奥迪的车型在安全、工艺、品质等多方面都能在全产品生命周期内为用户带来不变的豪华体验。

也正是有了过人的制造工艺、品质和耐久性做基础，一汽奥迪才有底气在德系豪华品牌中第一个推出终身质保政策，这不仅直接表达了一汽奥迪希望在全产品生命周期内都能给用户带来数年如一日的服务，为用户构建终身权益保障，也间接传递了一汽奥迪对产品的信心，只有品质过硬才敢如此承诺。

拒绝重营销轻服务

汽车本身是承载品牌价值观的最重要载体但不是唯一载体，豪华品牌的价值也不只通过产品来展现，服务的理念、能力和态度也是豪华品质的重要组成部分。

在销量的巨大压力下，大量品牌在售前售后环节呈现出截然不同的态度。

为了销量，销售人员极尽所能促成买卖，但到售后维修保养时，收费不透明、服务不到位等乱象层出不穷，而一汽奥迪推出卓·悦Plus服务品牌正是为了根本杜绝售后乱象，拒绝售前紧吃、售后吃紧，拒绝做重营销、轻服务的品牌。

从服务能力上，一汽奥迪引用了在线ElsaPro维修系统并建立了经销商售后培训、认证及竞赛体系，为经销商售后服务人员提供了超过50000小时的专业技能培训，确保每一位技术人员都具备优秀的服务能力。目前，奥迪已拥有超过13500名通过严格服务认证的售后服务专家。

‌在用户体验上，卓·悦Plus为用户提供20公里内免费上门取送车、7X24小时救援以及长时间维修代步车服务。8小时钣金快修，提前预约可在60分钟内完成，同时保养项目与价格公示和维修旧件展示也保证了维修价格与过程的透明化。

通过对售后服务人员能力的提升和服务过程的优化与规范，提升经销商专业价值和服务品质，打造行业服务标杆。一汽奥迪致力于在售后服务全场景中能够给用户带来专业、尊贵、愉悦的体验，传递出豪华不止于车的价值观。

树立卷的新榜样

面对内卷加剧的行业竞争，一汽奥迪并没有陷入卷参数拼价格的漩涡，而是通过卷服务为用户提供长期用车保障这一新的价值收益点，满足了豪华品牌用户在产品的长期可靠性和隐性成本控制方面的核心诉求。对于一汽奥迪自身而言，卷服务也打破了行业当下参数内卷同质化严重的困局，用服务提升了品牌价值，也提升了品牌信任度的壁垒。

对于整个汽车行业，用终身质保树立行业服务新标杆，为整个汽车行业提供了可借鉴的模式，推动行业从单纯的产品竞争向服务竞争转变，提升整体服务水平，引导全行业将竞争的焦点从配置的军备竞赛向产品生命周期成本管理‌和‌服务体验升维，这一些列举措也推动了行业从“参数内卷”转向“可持续价值交付”的良性生态重构‌。相比于参数内卷，这样的卷不仅利好于用户，也促进了整个行业的共同进步，体现出奥迪作为传统豪华品牌的责任感。

从产品到服务再到品牌责任，免费终身质保政策背后所体现出来的是一汽奥迪对品牌价值观三位一体的建立，同时也建立了用户终身权益保障、经销商专业价值提升、品牌责任担当的三方价值共生体系。一汽奥迪对用户服务上坚定且持续的投入，不仅是对品牌自身价值的重塑和提升，更为整个行业在服务方面树立标杆典范。

2025对一汽奥迪来说是至关重要的一年，不仅包括全新奥迪A5L、全新奥迪Q6L e-tron等5款车型都会在今年上市，同时还将迎来千万用户的重要里程碑时刻，而服务品牌的升级、新产品矩阵的发布都为一汽奥迪的2025乃至今后更长一段时间的发展打下坚实的基础，以更前瞻的产品布局、更卓越的服务生态，推动豪华出行向“全生命周期价值共生”跃迁，树立行业高质量发展标杆。