北京
近年来，山西省政务服务中心始终勇立潮头，积极投身于政务服务模式的深度创新探索。近日，全省首个政务服务大厅“AI咨询通数字人”正式上岗，依托先进的DeepSeek大模型技术，能够为办事群众和企业提供多领域、精准的咨询服务，是山西省在政务服务标准化、规范化、便利化基础上的又一次突破。
山西省政务服务中心“AI咨询通数字人”深度融合了“DeepSeek大模型+行业模型+业务模型”技术，具备强大的自然语言处理能力和智能交互能力。可有效排除外界干扰，精准理解办事人提出的疑问，通过进一步深度剖析，面对面提供详细的问题解答和业务指导。尤为突出的是，该数字人支持英文交流，能够专业应对英文咨询，有效提升外籍人士办事体验。与此同时，“AI咨询通数字人”的咨询结果呈现形式灵活多样，既能以文本输出，也能进行语音播报，还支持拍照留存或扫码带走，充分满足不同人群的需求。
目前，“AI咨询通数字人”已梳理涵盖多领域业务内容，其中政务服务事项610项业务，公共服务事项26项，高频政务咨询事项202项。通过持续搜集整理办事人提出的问题，不断更新业务数据库，提升服务的精准性与全面性。针对本级政务大厅，本地区政务大厅，以及本行业的有关重点领域业务、服务和政策，“AI咨询通数字人”能够即时响应，瞬间给出答案，不仅有效缓解了人工咨询的压力，还大大提升了咨询服务效率，让办事流程更加顺畅。
山西省政务服务中心相关负责人表示，综合窗口运行一年多以来，已接待近8.5万名办事群众。窗口人员经过大量的业务经办，积累了极为丰富的服务经验。如今，依托DeepSeek大模型技术，持续深化综合窗口服务体系，有力赋能咨询岗、导办岗、自助岗等关键岗位，打造窗口人员+“AI数字人”的协同服务模式。人工服务以其温暖、贴心的特点，为群众提供个性化的关怀；而AI咨询通凭借其强大的知识库和快速的处理能力，提供高效、便捷的咨询解答。两者形成完美互补，共同为群众打造有温度、有速度的政务服务体验。
山西省政务服务“AI咨询通数字人”的引入，是数字技术与政务服务深度融合的生动实践，为提升政务服务水平、优化营商环境注入了新的活力，让更多的群众和企业享受到智能化带来的便捷与高效。下一步，中心将不断拓展“AI咨询通数字人”的应用场景和覆盖范围，打破政务服务的时间与空间限制，实现全时、全域的无界触达，为全国政务服务智能化升级提供极具价值的“山西样本”。
（来源：中国日报、山西省政务服务中心）
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