“数”说年报 平安产险：AI赋能，打造高质量转型新引擎篇章

来源：中保新知、平安产险深圳分公司

风雷激荡寻常事，且看新枝破旧柯。以GPT-4、DeepSeek为代表的大模型正重塑人类认知世界的方式，也重塑千行百业的商业模式，将深刻改变人们的生活和工作方式。

金融行业天然具有数字属性和丰富数据，有望成为最先被AI技术赋能。平安产险党委书记、董事长兼CEO龙泉认为，“对保险行业来说，人工智能革命是蒸汽革命以来最重要的一次生产力飞跃。”

以人工智能为代表的新一代数字科技将重塑保险的“价值链”，为理赔、管理、服务、销售等环节注入新动力。龙泉希望通过AI赋能深化数字化转型，“‘AI+’是下一阶段数字化转型的重要驱动力。我们将积极推动AI赋能保险主业，提升服务质效，优化客户体验，为高质量发展贡献更大的力量。”

重构保险科技底座

科技是第一生产力。近年来，保险业加快与数智化技术融合已成为市场共识。

事实上，早在很多年前，平安产险就在集团“科技驱动”战略的指引下，用科技重塑业务发展模式，平安产险在数字化转型方面已形成系统性领先优势。

即便在科技力上已保持引领，平安产险没有停下进化的脚步。作为平安产险掌舵人，龙泉有着行业稀缺的保险与金融科技复合型管理经验。在他的带领下，平安产险加速以人工智能为核心技术的数字化转型，推动保险生产力进一步跃升。

目前，平安产险已运用大数据、人工智能、物联网等新技术，打造科技新基建，围绕AI、数据、架构和安全四个方面建设了十大数字化能力。

在AI方面，依托平安集团强大的AI基础能力，平安产险升级建设了AskBob、智能图像、知识图谱、仿真预测四方面AI能力，构建起强大的AI生态，实现智能定损、单证智能识别、智能核保等。

在数据方面，平安产险重点聚焦数据治理、隐私计算及数据应用，全方位加快数据要素流通，释放数据要素价值。比如，在数据治理方面，平安产险持续落实“数据统一、规则统一、流程统一”的管理要求，通过统一数据标准，强化数据生产端落标，实现生产加工应用一体化，数据处理时效提升60%、数据重复度下降18%。

在架构方面，平安产险通过推动系统架构升级，实现了从传统集中式向分布式转型重大突破，可以根据业务需求灵活进行扩展开发，高效、敏捷地响应业务需求。

在安全方面，平安产险构建了平安特色的网络和数据安全体系，并针对出单、理赔等关键业务链路开展重点保障，建设自动化巡检、数据双验等平台，实现全链路监控和故障智能预警。据介绍，平安产险连续两年实现零重大信息安全事件发生，2024年相较2021年线上故障数下降78%。

可见，过去一年，平安产险的科技实力再度进阶。依托科技赋能，平安产险持续推进科技赋能服务效率和体验。比如，依托人工智能等数字技术，平安产险重塑从理赔报案到理赔申请、再到理赔审核的全程智能化流程，对传统的理赔模式进行创新突破。2024年，平安产险加强全流程端到端自动化理赔能力，全年年实现超98万条案件端到端全自动理赔，覆盖4132款产品，实现最快2分钟结案，为客户打造便捷理赔服务体验。

用科技践行大保险观

在中国式现代化建设的坐标下，保险的职责不再只是发挥单一的保障功能，而是发挥全面风险管理能力，服务经济社会高质量发展。

国家及监管政策层面也要求，财险业要积极融入国家战略大局和民生保障，充分有效发挥保险的经济减震器与社会稳定器功能。

在大保险观指引下，平安产险立足保险主业，深入推进全面数字化转型，通过构建“保险+科技+服务”模式，持续扩大保险服务边界，提升服务国计民生能力，服务高质量发展。可见，科技是平安产险拓展保险外延和内涵的重要支撑。

中保新知观察到，平安产险依托“平安好车主”生态圈，接入商户26万家，打造了车后市场领先的开放平台，并通过开放平台与精准流量投放，帮助合作商家实现数字化经营，显著提升了整体服务效能。

以另一个典型的案例来说，平安产险通过科技赋能不断提升风险减量服务能力，其自主研发“鹰眼系统DRS3.0”，2024年累计发出台风、暴雨、洪水等灾害预警信息105.5亿次，覆盖6734万个人及企业客户，助力提升防灾减灾应急能力；在农险业务服务创新方面，持续升级“爱农宝”平台承保、理赔服务功能建设，为农户提供“三省”服务。

数字金融也是平安产险做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融大文章的重要支撑。数据显示，截至2024年末，平安产险累计开发覆盖20余个行业的6500款产品，为240万小微企业提供220万亿元风险保障；承保科技保险保单达231万件，为6.9万家科技企业提供了9万亿元风险保障。

此外，平安产险协助推进城市型定制医疗保险项目124个，覆盖市民超3000万，提供超60万亿元的风险保障；承办长期护理保险项目覆盖参保群众超1000万，累计支付护理待遇1.8亿元。

结语

行至水深处，击楫再争先。

今年2月，龙泉在接受媒体专访时也表示，未来平安产险将积极拥抱生成式人工智能、物联网、大数据等新技术，深化“以客户为中心”的全面数字化转型，推动实现数字化经营、数字化管理、数字化运营。

2024年的平安产险，通过科技驱动的战略定力，在行业调整期下实现了有质量的增长，也验证了龙泉这位行业“老将”对行业变革的精准洞察。如今的平安产险，已然从风险补偿者向风险管理者进化，特别值得期待的是，其科技能力的跃升，或许将书写保险行业新篇章。