南京施尔美行政处罚明细公布，三大违规行为被通报！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

填不好的法令纹

近日，镇江的金女士向问政江苏反映了自己与江苏施尔美整形美容医院的医美相关维权纠纷。

金女士称，自己于去年10月26日，在江苏施尔美整形美容医院接受了四项面部医美项目的联合治疗，具体包括眼袋外切术、眼部脂肪回填术、法令纹脂肪填充术以及印第安纹凹陷修复术。每项医疗服务均按照院方公示价格收取2500元费用，四项合计总金额达人民币10000元整。

图源：扬子晚报

在术后恢复期间，金女士通过观察记录发现，法令纹区域的皮肤纹理未能实现预期的平滑改善效果，而位于颧骨下方的印第安纹凹陷部位，在脂肪填充术后三个月仍保持原有形态。

金女士要求院方将无效项目的费用退还，院方明确表示不可能退款，可免费注射玻尿酸作为补偿。

从金女士提供的微信聊天记录中可以看到，2024年11月6日，她向医院单姓咨询师咨询效果时，咨询师告诉她填充的脂肪存活需要2到3个月才能稳定。11月16日，金女士再次质疑效果时，咨询师建议她“保持耐心”。然而，直至今年1月17日，在印第安纹凹陷问题持续未见好转的情况下，院方才通过电话通知金女士安排专项复查。

图源：扬子晚报

图源：扬子晚报

1月20日，金女士前往医院复查。令她感到困惑的是，收费单据上显示的“印第安纹脂肪回填”项目却标注为“脂肪填充术 - 自体脂肪 - 苹果肌”，工作人员解释称这是专业术语。

复查后，金女士提出希望医院退还法令纹、印第安纹脂肪回填两个项目的5000元费用。然而，医院一位金姓负责人明确表示无法退款。

金女士表示，在与院方的沟通中，对方提出可以免费为她注射玻尿酸作为补偿。但即便注射了玻尿酸，也无法保证印第安纹凹陷的情况一定会改善。金女士多次被工作人员邀请前往注射玻尿酸，但她坚持自己的诉求是退费：“工作人员多次约我过去注射玻尿酸，我不想打，我的诉求是退费。”

图源：扬子晚报

3月7日上午，杨子晚报记者陪同金女士前往位于南京市秦淮区太平南路389号凤凰和睿大厦的江苏施尔美医院进行实地探访。针对金女士的投诉，工作人员表示领导不接受采访。

维权困难链路长

3月11日，记者拨打秦淮区卫健委电话，工作人员表示金女士的情况属于消费行为，应由市场监督管理局处理。

随后，记者于3月11日和12日联系秦淮区市场监督管理局，工作人员解释称，目前消费投诉的分类更为细致，市场监督管理局对医美行业的监督主要集中在医疗器械是否合规方面。

记者还了解到，金女士曾拨打12320卫生计生热线投诉，但一直未收到任何反馈。2025年3月12日上午，记者再次拨打12320热线询问投诉进展。1141号接线员表示，江苏施尔美医院的回复称：“金女士，您在我院做的自体脂肪填充面部效果符合美学设计，印第安纹产生的原因有很多，多为先天，如骨骼结构、面部软组织分布、肌肉牵连、衰老、生活习惯等，为提高您的满意度，可以为您再次改善，少量注射填充，您的退费诉求无依据，院方无法采纳。”

图源：扬子晚报

针对金女士的遭遇，福建昕悦律师事务所岳小玲律师给出了专业解读：“金女士的情况存在两大维权突破口，一是收费单将印第安纹脂肪填充标注为苹果肌填充，与实际提供的服务项目不符，涉嫌欺诈，依据《消费者权益保护法》第55条，她可以主张‘退一赔三’；二是院方承诺的法令纹消除、印第安纹凹陷改善没有达到效果，金女士有权要求退款，但医美效果受个体差异影响，这就需要保存术前告知书、效果对比图、沟通记录等关键证据。”

扬子晚报记者就此咨询了江苏省内一家三甲医院医学美容科的专科医生。该医生指出，印第安纹位于颧骨下方，苹果肌位于颧骨前区，这两个部位虽然相近，但并非同一部位。“印第安纹”“苹果肌”并非专业术语，《江苏省医疗服务价格项目》中也未包含这两个名称及对应的收费项目。

相关人士表示，医美行业从业人员构成复杂，管理难度极大，许多问题往往只有在曝光后才得到重视。更令人担忧的是，市面上的过度宣传导致许多消费者盲目相信广告，而忽视了实际疗效。因此，建议广大消费者在选择医美项目时，务必选择正规、收费公开透明合理的医疗机构，从而切实保障自身的权益与安全。截至深度美业发稿前，该事件未见后续公开报道。

机构近期受到行政处罚

公开资料显示，江苏施尔美医院成立于2001年，是一家经江苏省卫生厅批准设立的大型整形美容机构，在多个城市设有分支机构。其核准项目涵盖双眼皮、隆鼻、胸部整形、除皱、皮肤美容、祛斑、减肥塑身等多个领域。医院门头上还悬挂着“南京市诚信联盟单位”“江苏省整形美容协会会长单位”“江苏省行业最具影响力品牌”等牌匾，展示了医院的“良好形象”。

图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有

与光鲜的履历形成鲜明对比的是，该机构的莆系医疗集团背景。

天眼查显示，该机构的大股东分别是林建飞与林国雄。林国雄何许人也？这位林国雄，不仅是上海市莆田商会常务副会长，而且还是香港新世纪国际投资集团董事长，集团旗下医院有：福州台江医院、福州和睦佳妇产医院、南通现代泌尿专科医院、连江中山医院、马尾罗星塔医院、马尾博爱门诊部、闽候东方妇科医院、仓山橘园洲门诊部、仓山阳光门诊部、仓山东大门诊部、罗源中山门诊部、闽清中山门诊部、长乐协立门诊部、永泰东南医院等等，莆系医疗集团的背景早已是树大根深。

值得注意的是，江苏施尔美整形美容医院有限公司曾于近日受到南京市卫生健康委员会的行政处罚。

3月13日，江苏施尔美整形美容医院有限公司因医院未按规定填写、保管病历资料、未按医疗器械说明书使用医疗器械、未按规定告知患者病情、医疗措施、医疗风险、替代医疗方案等，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条第一款；《医疗器械临床使用管理办法》第二十三条医疗机构及其医务人员临床使用医疗器械，应当按照诊疗规范、操作指南、医疗器械使用说明书等，遵守医疗器械适用范围、禁忌症及注意事项，注意主要风险和关键性能指标；《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条等，被南京市卫生健康委员会，依据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第（四）项第四十七条、《医疗器械临床使用管理办法》第四十五以及《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第（二）项，对该机构处以警告并罚款25000元的行政处罚。

图源：天眼查

天眼查显示，江苏施尔美整形美容医院有限公司行政处罚2起，历史行政处罚7起，累计可查行政处罚共9起。

图源：天眼查

大众点评的口碑下跌

口碑平台大众点评显示，江苏施尔美整形美容医院有限公司近三个月以来口碑下跌严重，无论是星级分、效果分还是环境分，均大幅下跌，从4.8分一路下滑到4.1分，消费者的差评也呈现增加趋势。

图源：大众点评

3月29日，有消费者在大众点评上对该机构给出差评，该消费者表示，自己于2016年在该机构购买了4支肉毒素，系统上也显示存了4支，结果工作人员告知她已经使用掉了，该消费者要求查询药房库存记录，但是对方工作人员态度很糟糕。

该消费者表示，自己担心他们后续去伪造记录，所以将记录拍照留存了，同时要求该机构进行退费。

图源：大众点评

2016年7月8日，国家药品监督管理局发布了《总局办公厅关于加强注射用A型肉毒毒素管理的通知》，其中第二条明确规定：

注射用A型肉毒毒素生产（进口）企业和指定经营企业必须严格审核购买单位资质，建立客户档案，健全各项管理制度，加强购、销、存管理，保证来源清楚，流向可核查、可追溯。

很明显，江苏施尔美整形美容医院有限公司仅以“已经被使用了”搪塞消费者是不可取的，提供准确的溯源编码以及就诊人病历记录，才能重新挽回消费者的信任。

除该消费者的投诉外，该机构在注射效果以及服务态度上，也饱受消费者们的诟病。

3月10日，有消费者告诫其他消费者在进行项目之前，一定要做好攻略，对自己要做的项目有基本的了解，否则去了就是任人宰割的羔羊。

该消费者表示，一些低于市场价的东西都是有猫腻的，为了引流骗你过去，你买了也不会给你用的，各种理由和借口，反正打死都不给你用。而且会推荐你根本没听过的垃圾品牌非常暴利的产品给你，而且用量很大。终于知道为什么很多人会做傻化了，都是让你往最大量的去注射她们才能赚更多的钱，从业人员缺乏职业道德。真的建议想做脸的一定去正规的医院去，无论专业性还是人性都比这种私人医院良心。

图源：大众点评

除上述两位消费者外，其他消费者也分别对该机构的注射效果表示了不满和失望，不少消费者纷纷表示体验很差。

图源：大众点评

术后效果评估体系的建立刻不容缓

深度美业认为，医美行业效果承诺与实际疗效的落差已成为普遍性矛盾。

行业普遍存在术前告知不充分、效果评估标准缺失、术后补偿机制混乱等系统性漏洞，加剧了医美服务效果争议的解决难度。消费者往往面临"效果不达预期即归咎个体差异"的行业潜规则，而机构资质认证与实际服务能力的脱节，医美行业规范化的建设已经迫在眉睫。