从“对抗”到“共治”，这个社区破解快递站噪音扰民难题

每天清晨，位于安亭新镇万科集的快递站已完成快递卸货和分拣工作，小哥们跨上电动车整装出发，开始一天的包裹配送工作。

这座设在小区的快递中转站，曾因凌晨装卸货、快递车辆频繁进出引发纠纷，成为12345热线上的“常客”。如今，新安社区以“协商共治+腾笼换鸟”破题快递扰民难题，既实现快递站平稳搬迁，又确保社区快件正常收发。

“合法经营”与“噪音扰民”的拉锯战

“去年这时候，我连窗都不敢开。”家住兴苑沿街的刘女士回忆道，“每天凌晨四五点，卡车就过来装货卸货，根本没法睡个安稳觉。”

由于安亭新镇与老镇的快递总部距离远，2024年，快递公司在新安社区的兴苑沿街单独设立了中转站，但因新镇快递业务量大需要通宵作业，快递站逐渐成为扰民噪音的源头。每逢双11、春节等高峰期，居民投诉量激增，甚至有家长因孩子备考压力，不得不举家外出租房。

快递站旧址样貌

尽管居委联合城管、派出所多次整治，但由于快递站证照齐全且属合法经营，收效甚微。快递小哥也满腹委屈：“有时候居民对我们态度非常差，但为了及时处理全新镇的快递，凌晨作业实在没办法！”

“三路并进”破解治理困局

一面是合法经营并且承载着整个社区快递业务的快递站，一面又是饱受噪音困扰的居民。面对僵局，新安社区党总支兵分三路推进问题解决。

第一路，攻克房东。兴苑沿街楼房为商住两用房屋，底楼为商铺，楼上住居民。社区工作人员带着第三方检测机构出具的噪音报告，上门多次与房东沟通。“沿街商铺本就是做社区百姓的生意，把大家得罪了，您说这是长久生意吗？”新安社区党总支书记洪丽娟向房东展示了居民的投诉意见，“这些意见里还提到这一带缺少便民服务的商铺，快递站如果搬迁走，我们可以为你牵线这方面的业态入驻，到时你的租金还能提高。”经过多次思想工作，房东终于松口，答应配合快递站退租。

快递站工作人员与居民一起过元宵

第二路，攻克快递站。社区摒弃说教式沟通，让居民与快递站工作人员换位思考。适逢元宵节，社区举办“汤圆品鉴会”，邀请快递站员工与居民一起包汤圆过元宵。在热气腾腾的氛围中，快递员听刘女士道出噪音失眠的苦楚，快递站老板也吐露心声：“其实我们也不想扰民，但货量太大，时间紧。”双方从对立走向理解，为后续协商奠定基础。

第三路，社区党总支化身“红娘”，为快递站物色新址。考虑到快递站既要方便卡车进出，同时又要方便居民的快件业务且不扰民，最终社区党总支将安亭新镇商业区的万科集作为快递站新址，这里既处于社区中心位置，同时附近没有居民居住。

社区党总支与相关职能部门讨论快递站搬迁事宜

然而，快递站老板却因租金问题迟迟不肯松口：“万科集租金比现在高了一倍，我这小本经营怎么扛？”为此，社区党总支书记洪丽娟与快递公司总部取得联系，经过公司研判，总部愿意为新安社区快递站的房租进行补贴，方便新点位开张。至此，快递站搬迁工作启动。

筑牢社区“噪音防火墙”
商铺业态“静音升级”

如今，万科集快递站新点位的道路宽敞，卡车可以轻松进出装卸快件，提高了点位吞吐量，困扰居民的噪音问题也迎刃而解。“夜里听不见卡车响了，吃完饭来商业街散步还能取个快递。”居民刘女士说。

快递站新址道路宽敞方便车辆进出

新安社区党总支的工作也没有止步于此。为防止类似问题反弹，社区与商铺房东建立“商户准入白名单”制度，对申请入驻的商户开展“噪音预评估”。原兴苑沿街快递站旧址引入瑜伽馆入驻，既延续商铺的经济活力，又实现业态的“静音升级”。

快递站旧址引入瑜伽馆入驻

新安社区党总支书记洪丽娟表示：“未来，社区将探索建立商户信用档案，联合环保、城管等部门形成动态监管合力，让社区治理从‘发现再解决问题’转向‘主动预防’。”

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通讯员：魏明恺

编辑：杨玉洁

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