福州长乐：打造一流法治化营商环境 擦亮“一生长乐”幸福品牌

各平台投诉举报、及时查阅率、按时办结率均达100%；全区中小学食堂和校外供餐单位；开展食品安全风险防控自查率100%、“互联网+明厨亮灶”覆盖率100%、“高效办成一件事”办件量居福州市前列……2024年以来，福州市长乐区市场监管局紧紧围绕打造一流法治化营商环境，通过严谨的监管措施确保市场公平与规范，同时聚焦发展要务，不断创新治理模式、优化服务清单，为长乐经济社会发展打造良好市场环境，不仅赢得了广大消费者的信赖，也为企业的可持续发展提供了有力保障，进一步擦亮了“一生长乐”幸福品牌。

长乐区市场监督管理局工作人员检查学校食堂

“ODR”机制 跑出消费维权“加速度”

近年来，长乐区市场监督管理局在持续做好放心消费环境建设的基础上，不断创新推广“互联网+”在线消费纠纷解决新模式，积极探索在线消费纠纷解决(简称“ODR”)企业的建设，通过引导企业主动建立自律体系，减少被动接受监管的情况。

“在线消费纠纷解决企业是指在区市场监督管理局指导监督下，通过互联网全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。入驻‘ODR’平台的企业可以在线与消费者进行沟通协商，在平台上自主完成对消费投诉的受理和反馈，实现消费和解。”长乐区市场监督管理局相关负责人表示，这种新型在线处理消费投诉模式，通过互联网技术解决了企业、监管部门、消费者之间的投诉处理等多种现实困难问题，一方面能够减少纠纷双方中间环节的沟通成本，提高纠纷处置效率，另一方面通过主动快速化解消费纠纷，有利于企业树立自身诚实守信的商业形象。

目前，长乐区已有22家“ODR”企业涌现，涵盖民生、家装、通讯等多个领域。2024年“ODR”企业通过全国12315平台处理投诉举报600余件，平台超过15%的消费纠纷由“ODR”企业先行介入处置。

消费者李女士对“ODR”企业的便捷服务赞不绝口：“以前遇到消费纠纷，总要跑好几个部门，现在好了，直接在手机上就能解决，真是太方便了!”

据统计，2024年，长乐区消费维权工作人员共受理12315、12345等平台各类投诉举报9000余件，及时查阅率、按时办结率均达100%。

助推信用修复 优化营商环境

日前，某企业负责人满脸感激地说：“真是太感谢长乐区市场监督管理局了!多亏了他们的专业指导和帮助，我们才能顺利完成行政处罚后的信用修复，重新获得参与项目招投标的资格。”

据了解，这家企业曾因一次不慎的违规行为受到了行政处罚，导致其在信用记录上留下了污点，进而失去了参与多个重要项目招投标的资格，企业发展一时陷入了困境。

得知这一情况后，长乐区市场监督管理局主动伸出援手，积极介入指导该企业开展信用修复工作。在长乐区市场监督管理局的悉心帮助下，该企业最终成功完成了信用修复，恢复了参与招投标的资格，重新赢得了市场的信任和认可。

值得一提的是，此次信用修复充分体现了行政审批制度改革成效。改革前，企业需辗转市场监管所、科局、发改局等多个部门，耗时费力；改革后，通过“一网通办”和部门协同，实现了“数据多跑路、企业少跑腿”，将原本需要3-5个工作日办理的事项压缩至1个工作日内办结，提升了服务效能。

长乐区市场监督管理局相关负责人介绍，2024年以来，长乐区市场监督管理局共移出异常名录288家，解除异常标注10758家，行政处罚信用修复3家。

据介绍，长乐区市场监督管理局以“高效办成一件事”为目标，主动靠前服务，在确保企业已履行义务、满足信用修复条件的情况下，主动上门帮扶指导，详细讲解信用修复相关的法律法规、修复条件和所需材料，并采取跟踪指导主动提供帮办服务的措施，帮助企业通过福建省人民政府高效办成一件事专区平台，进行了信用修复“一件事”在线办理，提交相关材料，完成信用修复。

上述相关负责人表示，下一步，该局将持续高效做好信用修复“一件事”服务，不断完善信用修复机制，加强部门协同联动，推动信用修复工作更加高效便捷。同时，也将继续扩大信用修复相关政策宣传力度，鼓励违法失信当事人主动纠正违法失信行为、消除不良影响、重塑良好信用，保障当事人合法权益，进一步优化营商环境。

重拳出击 专项整治有力有效

2024年，长乐区市场监督管理局立足市场监管职能，开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治、抓好群众身边具体实事，进一步解决好群众急难愁盼问题。

“特别是在中小学校园食品安全、电动自行车安全、集贸市场计量管理规范化建设等民生重点领域，我们加大了监管力度，开展了一系列专项整治行动，有效保障了人民群众的生命财产安全。”长乐区市场监督管理局相关负责人表示。

专项整治中小学校园食品安全突出问题，检查中小学食堂和校外供餐单位133家次，实现全区中小学食堂和校外供餐单位开展食品安全风险防控自查率100%，“互联网+明厨亮灶”覆盖率100%。

全链条整治电动自行车安全隐患，源头管理，摸清底数，综合运用行政约谈、行政指导、行政检查、行政处罚督促经营主体落实质量安全主体责任，查办电动自行车立案查处36起。

完成20家集贸市场计量管理规范化建设，检查电子计价秤3343台件，确保商户使用的计量器具准确无误，让消费者购物更安心、更放心、更舒心。

开展黄金珠宝领域非法集资风险专项整治，摸排黄金珠宝销售主体148家，《诚信经营承诺书》签订率100%，《致黄金珠宝销售领域经营者提示函》发放率100%。

强化重点商品服务价格监管，突出民生物资市场、旅游市场、涉企收费等重点领域，有力做好“两节”“五一”“数字峰会”等节庆及重大活动期间的价格执法工作，严肃查处未明码标价、串通价格、哄抬物价等损害消费者权益、扰乱市场秩序行为。

作为守护市场秩序与消费者权益的中坚力量，下一步，长乐区市场监督管理局将紧密围绕区委区政府的中心工作，在优化营商环境、促进放心消费、保障“三品一特”等方面再发力，以实际行动诠释“一生长乐”幸福品牌，持续提升经营主体和广大群众的获得感和幸福感。(长乐区融媒体中心)