潍坊奎文：政务服务“微实事”托起群众“大幸福”

齐鲁网·闪电新闻4月4日讯近日，前来潍坊市奎文区政务服务中心办理业务的群众发现：大厅“优商工坊·高效办成一件事”专区设置了免费茶吧，办事群众可边歇脚喝茶，边接受工作人员提供的帮代办服务；创新打造的“政务直播”互动模式，先后为2万余名群众进行了“一对一”的线上交流服务；创新推行的“云踏勘”改革，今年就有800余名群众享受到“云上踏勘”方式的便利和快捷……类似的暖心小事，在奎文区政务服务大厅还有很多。

“坚持以人民为中心，就是要从群众关心的小事做起，从点滴做起，让群众好办事，为群众办好事。”奎文区审批服务局党组书记、局长张传俭说。

小店连民生

民生小店审批，是政务服务与市井烟火的交汇点。从“一碗馄饨”到“一张社保卡”，从流程再造到帮办代办，民众“心声”在此汇聚为民生答卷。

奎文区商贸发达，大街小巷、商圈楼宇里分布着近5万家个体工商户。这些企业虽“小”，但都关联着一户或几户群众的冷暖，承载着普通市民的生计与情感。开“小店”审批快与慢、办理过程顺与堵，是群众创业兴业之初对营商环境的第一感受。奎文区审批服务局始终重视倾听群众的心声，通过“看市场、访商户、问症结、询良策”等，多方调研，反复探讨，今年初创新推出“民生小店一件事”审批服务模式。联合综合执法、人社等多个区直部门，对“开面馆、开零食店、开咖啡店”等10种类型高频民生小店实行套餐式服务，将“企业设立登记、发票领用、银行预约开户”等多个政务服务事项整合为“一次提交、并联审批”。审批环节由10个优化到3个，申报材料从18份压减到6份，审批时限从10个工作日压减至1个工作日。同时，推进各类小店形成统一办事场景，线上线下均可一站式办理，群众办理小微企业审批业务便捷度大幅度提升。

服务不止于窗口

“证件到期前，主动进行提醒，事虽小，但真的非常暖心！”奎文某动物保健品有限公司专门发来的感谢信，表达了企业群众的满意和感动。

小微企业大都是夫妻店，证件到期“未审未换”现象曾时有发生，处理证照过期问题十分麻烦。为了让群众不再为此类小事“烦心”，奎文区审批服务局推出“证前指导、证后提醒”服务模式，助力企业审批手续一次办好、及时办理。审批完成后，主动开展“回头看”服务，进行电话回访确认新证使用情况。对需要定期审验、换证的证照，建立数据库，证照到期前一周，通过电话、短信等方式及时提醒，告知业务办理流程和所需材料。仅今年以来，已开展证前指导500余次，证后提醒300余次。

“最多挖一次”渐成常态

城市的地下，布满了纵横交错的管线，因为城市发展需要，道路时常需要“开膛破肚”。“拉链路”曾给市民日常生活、沿街商铺经营带来诸多不便，甚至会造成沿路部分小微企业的“关门歇业”。但如今，“最多挖一次”在奎文渐成常态，封路现象少了，拥堵情况改善了，市民的心情更顺了，幸福指数也随之进一步提升。

群众的怨言就是政府部门需要努力解决的方向。奎文区审批服务局主动担当作为，联合自然资源、住建、综合执法等部门，建立治理“马路拉链”问题协商协调机制。每年年初均组织有关部门召开联席会议，共同研究年度道路挖补、地下管线工程施工计划。对道路新建、扩建、改建以及维修工程进行统筹安排，同一路段尽量合并施工，避免道路的反复挖掘。2024年共进行城市道路施工19项，无一例重复开挖情况。2025年计划进行道路施工10余项，均为多部门协调后共同组织的施工。

闪电新闻记者 王亮家 刘九省 潍坊报道