315曝光翻新卫生巾，5大“躺枪”的母婴品牌危机应对策略分析

大家好，我是梦想搜集500份公关声明的菜鸡公关。

今天想和大家聊聊“翻新卫生巾被二次售卖”一事，这也是菜鸡公关搜集到的第327份公关声明。

【事件时间线】

3月15日，央视315晚会曝光了一个行业乱象—翻新卫生用品。有企业从卫生巾和纸尿裤生产厂家处购买残次品、下脚料等生产垃圾，再从中挑选出形状完整且没有明显污渍和破损的产品，重新包装售卖。

根据该企业相关负责人的说法，他与某些知名母婴企业员工有不正当交易，而企业本身并没有相关违规行为。

当央视315晚会曝光后，基于此前卫生巾长度被爆“缺斤少两”的前科，许多人将母婴企业与二次翻新售卖直接划上等号，一众母婴品牌再次遭遇舆论风波，尤其是在晚会视频里有产品露出的苏菲和自由点。

【各大企业回应】

本次，菜鸡公关整理了护舒宝、七度空间、苏菲、自由点、全棉时代5家。

1.护舒宝

3月15日21:34，护舒宝官微发布澄清声明，声称此事件与护舒宝无关；

3月26日，护舒宝邀请南方周末，实地探访企业广州黄埔工厂，探秘护舒宝卫生巾的安全合规生产。

2.七度空间

3月15日22:33，七度空间官微发布澄清声明，声称此事件与七度空间无关；

3月19日，七度空间发布公关声明，宣布加入京东超市品质联盟，守护消费安全；

3月21日，七度空间再次发布公关声明，声称天猫超市在售产品均为官方正品；

3.苏菲

3月15日23:13，苏菲官微发布澄清声明，声称315晚会出现的苏菲照片，目前并非自家生产；

3月20日，苏菲再次发布公关声明，声称天猫超市在售产品均为官方正品；

3月26日，苏菲邀请媒体实地考察上海工厂，全方位展现卫生巾从原材料到最终成品的整个生产流程；

4月1日，苏菲官微发布相关数据，苏菲近5年共620次市场监督抽检合格率100%。

4月2日，苏菲再次发布视频，邀请新华社实地探访工厂，回应卫生巾残次品流向；

4.自由点

3月15日，自由点官微发布公关声明，表示已成立专项调查组进行全面调查，并已报案。

3月20日，自由点发布公关声明，宣布加入京东超市品质联盟，守护消费安全；

3月20日，自由点再次发布公关声明，声称天猫超市在售产品均为官方正品；

3月24日，自由点邀请新华网探访企业工厂，公布生产线全流程；

3月25日，自由点官微发布相关数据，自由点近4年共487次市场监督抽检合格率100%；

3月28日，自由点官微发布招募公告，诚邀全国100位消费者亲临重庆，走进自由点透明工厂；

3月29日，自由点官微宣布与新华网合作，开启生产现场云监工直播；

5.全棉时代

3月15日，全棉时代官微发布公关声明，声称曝光企业与自家无任何合作关系；

3月19日，全棉时代发布公关声明，宣布加入京东超市品质联盟，守护消费安全；

3月19日，全棉时代再次发布公关声明，声称天猫超市在售产品均为官方正品；

3月21日，全棉时代官微发布相关数据，全棉时代近3年共522次市场监督抽检合格率100%；

3月21日，全棉时代宣布全棉时代残次料处理升级措施全公开；

3月27日，全棉时代上线卫生巾产品检测报告自助查询通道；

3月27日，全棉时代官微发布相关数据，近半年，全棉时代棉柔巾、婴儿湿巾及一次性内裤接受检测共75次，抽检合格率100%；

3月28日，全棉时代发布670页产品检测报告，启动产品一物一码，实现原材料溯源及真伪可查；

【菜鸡公关简评】

1.本起危机公关事件有两点特殊之处：

一是基于此前卫生巾长度缺斤短两事件，该行业呈现给大众的形象是“全员恶人”，加上头部企业优势并不明显，所以各家遭受的舆论冲击力相差不大；

二是本次事件属于卫生巾、纸尿裤产品回收端，即各大母婴品牌主观上并没有“为恶”，但315晚会的影响力+行业整体不好的口碑，导致事实了解不清楚就无脑攻击品牌的人非常多。

《ABC卫生巾：回应产品“偷工减料”，客服话术惹众怒 | 公关声明304》

2.各大母婴品牌的应对策略相对一致，存在互相参考模仿的可能性；

从几家企业的应对来看，主要涉及到几项：

1）与电商平台合作，进行澄清，保障销售端，方式是与京东、淘宝联合发布公告，比如成立品质联盟；

2）与权威媒体合作，邀请进行实地考察，公开生产线全流程，比如苏菲与新华社、自由点与新华网的合作；

3）援引政府背书，公布市场监督抽检数据，几家企业的合格率都是100%；

此外，本次危机公关应对最全面的两家是自由点和全棉时代，在上述基础之上：

自由点增加了招募用户实地考察和生产现场云直播活动；

全棉时代则是发布了更为全面的产品检测报告，并且实现了原材料溯源。

3.菜鸡公关认为，基于上述情况，特别是卫生巾行业“全员恶人”的背景，本次危机事件的影响不会太大。

但几家母婴品牌，尤其是自由点和全棉时代的应对策略可以学习下，餐饮、新零售企业如果遇到类似的危机公关，是可以借鉴的。

以上纯属菜鸡公关不成熟的看法，欢迎理性讨论，如果你也想为公关声明库栏目做贡献，留下事件关键词即可。