鹿寨烟草：“小窗口”搭建民生服务“大舞台”

广西鹿寨县烟草专卖局办证窗口连续多年荣获文明示范窗口和“服务标兵”荣誉，窗口工作人员把“窗口”演绎成为服务“大舞台”，以专业的知识和热情的态度，为群众提供贴心服务，赢得了广大群众的高度赞誉。

今年以来，鹿寨烟草政务服务窗口持续坚持高标准、严要求，不断优化服务流程，提升服务质量，为广大群众提供更加便捷、高效的服务方式，不断提升政务服务水平。

窗口工作人员现场快速办理许可证业务。覃仕隆摄

文明服务显担当 提速增效办实事

“我的烟草专卖零售许可证下个月底到期了，许可证延续怎么办理？”

“您好，只需要提交身份证明，也可以网上办理申请，不用来回跑……”窗口工作人员许剑斌对群众的咨询耐心细致地解答。

鹿寨烟草坚持高效便民的原则，派驻业务精英常驻窗口，做到业务咨询、业务办理快速、准确，同时整合优化内部审批流程，推行“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，积极为群众解决办事“多头跑、来回跑”问题，办事效率得到广大群众好评。

上门服务零距离 温情关怀暖人心

服务好不好，群众最有发言权。“烟草窗口工作人员服务周到，耐心细致服务我们老年人，还为我们送证上门。”拿到办理好的烟草专卖零售许可证的老年群众对烟草窗口工作的高度认可。

鹿寨镇黄班屯的零售客户廖凤英已经84岁，经营着一家小商店，一直想办理烟草专卖零售许可证，但因身体原因无法前往烟草部门办理。鹿寨烟草的工作人员得知情况后，主动上门服务。在办理过程中，廖凤英听力不太好，工作人员就反复耐心解释，直到她完全明白。从许可证的申请到发证，工作人员全程上门服务。

近年来，鹿寨烟草推行“适老化”服务，对于一些年龄大、行动不便的群众提供“一对一、面对面”全程帮扶的办证服务，让群众办事更便捷、更舒心。

烟草工作人员上门办理许可证业务。韦善新摄

积极引导新开新局 线上办理更便捷

“我有事回北方老家，店面停业3个月，怎么办理停业手续？”

“老板，停业手续你在手机线上提交申请就可以了。”窗口工作人员许剑斌回复群众电话咨询。

鹿寨烟草除了提供优质的窗口服务，同时通过政府门户网站、微信公众号、政务服务中心宣传栏等多种渠道，广泛宣传烟草许可证线上办理的流程、操作指南和注意事项，提高政策知晓率。设立办证咨询专线和在线问询，安排业务骨干值守，随时解答申请人在办理过程中遇到的问题，切实为群众提供高效便捷服务。

下一步，鹿寨烟草将继续拓展升级服务，积极推动政务服务转向智能化、精细化、个性化，不断提升服务质量与群众满意度。(陈志连)