山东
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通讯员 张梦琪 张燕
近日，农行泰山支行邱家店支行上演了一幕温情服务场景。一位行动不便的老人在家人陪同下驾车前往网点办理业务，因身体原因无法独立行走，家人正为如何进入营业厅犯难时，大堂经理立即携带移动设备赶到车前，尝试现场办理业务。由于操作条件限制，首次尝试未能成功，见状，大堂经理迅速启用网点“爱心轮椅”，与同事一同将老人安全推送至营业厅内的业务办理区域。
业务办理过程中，内勤行长全程跟进，协调窗口优先处理，确保流程顺畅。在工作人员耐心细致的服务下，老人的业务很快办理完毕。老人紧紧握住工作人员的手感慨道：“农行的爱心轮椅和无障碍通道太方便了，解决了我们的大难题！”其家人也对网点的贴心服务连连称赞。
办理结束后，内勤行长向老人介绍了网点“爱心驿站”的便民设施，包括轮椅、老花镜、急救箱等，并说明针对行动不便的特殊客户可提供上门服务。此次服务仅是泰山支行践行“客户至上”理念的缩影，该行始终致力于为特殊群体提供有温度的金融服务，通过完善硬件设施、优化服务流程，让每一位客户都能感受到便捷与尊重。
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