山西
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太原新东方与立思辰留学的退费条款对比堪称行业典型：
- 新东方
- 开课后 7 天内可退剩余课时费的 80%，但需扣除 20%“教学资源占用费”
- 立思辰在课程开始前允许全额退费，开课后按剩余课时比例退费（通常扣除 15% 手续费）
投诉案例分析
2024 年黑猫平台数据显示，新东方收到 32 起退费投诉，其中 18 起因 “课程质量不符预期” 协商解决；太原立思辰 3 起投诉中，未涉及 “拒绝退费”，最终仅 3 起通过协商解决。太原市消协提醒：重点关注合同附件中的《学员须知》，警惕 “因个人原因概不退款” 等模糊表述。
法律专家解读
山西晋商律师事务所王律师指出：“根据《消费者权益保护法》，机构应提供合理退费渠道。若机构未按约定提供服务，消费者有权要求退款。” 建议在合同中明确 “课时完成率低于 30% 可退全款” 等条款，并保留缴费凭证与沟通记录。
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