人才与科技“双轮驱动”，雅生活“组织蜕变”谋未来｜年报风云⑱

文/乐居财经 徐酒眠

3月31日，雅生活（3319.HK）召开2024年度业绩发布会，执行董事、总裁李大龙，首席财务官兼财务中心总经理黄嘉毅出席发布会。

数据显示，雅生活2024年实现总营收约138.67亿元，毛利为20.84亿元，毛利率15%，经调整核心净利润为10.80亿元。截至2024年12月31日，合约面积约7.2亿平方米，在管面积约5.5亿平方米。

总结过去一年，雅生活营性现金流持续改善，发展韧性凸显；同时全业态均衡布局、核心区域深耕的策略成效显著，形成高质量、可持续发展模式，其董事会建议保持分红，分派末期股息每股人民币0.03元（税前），并表示将尽快恢复较为吸引的派息水平，适时启动回购、特别股息等市值管理措施，推动公司价值回归。

2024年，房地产行业仍处于深度调整和筑底稳基阶段。内外环境影响，物业行业存量市场竞争加剧，规模增长收缩，经营业绩与利润承压。变革中，危与机相伴，物企们力求通过高质量发展穿越周期性挑战。

面对内外部冲击，雅生活认清形势，积极拥抱变化，及时调整业务策略，回归经营本质，以优化团队人才与加强科技赋能“双轮驱动”，推进企业组织高效变革，激活韧性奋斗文化，持续稳固基本盘和领先优势，助力社会发展，创造长期价值。

深耕主业，转向品质效益型

2024年，雅生活由“规模速度型”转向“品质效益型”，聚焦发展核心业务，进一步提升服务品质和经营效益，夯实企业基本盘。

其中，物业管理服务、业主增值服务和城市服务等非周期性业务的营收总额达135.01亿元，在总收入中贡献占比重达97.4%。

作为“压舱石”的物业管理服务收入109.81亿元，同比增长1.6%，占总收入的79.2%。分业态来看，住宅物业项目贡献收入约45.63亿元，同比增长0.4%；非住宅物业项目贡献收入64.19亿元，同比增长2.5%。

转向有质量的发展，雅生活不以牺牲品质和利润单纯追求规模的快速扩张，而更加注重拓展项目的效益及服务质量的可持续性。一方面，主动优化业务结构，战略性退出孤岛城市及低效项目，保证服务口碑；另一方面，持续深耕存量市场，扩大在细分市场领先优势。

截至2024年末，雅生活在管面积中，住宅占比46.1%，公建占比43.1%，商业及办公占比10.8%。从城市线分布来看，超过70%在管面积集中于一、二线城市，高能级城市的高消费力与优质项目密度，不仅能提升品牌溢价，还形成区域服务壁垒，为雅生活的营收提供了坚实保障。

通过差异化拓展存量市场，雅生活2024年新获取项目年化合同总额超过13亿元，斩获华侨大学泉州校区、国防科技大学信息学院等优质院校项目；同时深挖优质客户资源，持续承接中国太平洋保险、中海油、中国工商银行等多元化服务项目。

重视项目的转化、现金流、盈利稳定性和品牌口碑，雅生活在经济波动周期呈现出独特的稳健优势和发展韧性。

人才向新，升级雅管家体系

行业竞争市场加剧，回归服务本源、关注服务品质，人才是关键。作为直面客户的关键触点，物企员工，尤其是一线人员所传达的行为，更是客户判断物业服务好坏的关键点。

雅生活历来重视“人”的发展，着力创建扁平、高效、精干的二次创业型组织，并打造出一套完整闭环的人才发展体系。在全生命周期人才发展体系中，通过对高、中、基层管理干部的专项赋能建设完善人才梯队，打通“盘、选、育、用”人才供应链，形成人才储备池，全力保障组织对复合型人才的需求及匹配。

目前雅生活人才发展体系已迭代到3.0，由上至下全面贯穿，设计选拔与赋能专项，建设高质量人才梯队，提升新质服务力。

在经济周期叠加存量市场结构性变化下，业主及客户对于服务有了更高要求，同时追求高性价比的服务。

雅生活聚焦一线专业赋能，持续强化基层服务力，更是将“专业服务者”打造作为服务提升人才团队建设的重中之重。

2024年，雅生活全面升级雅管家体系，深入开展客服管家人才盘点与评估，启动管家星级评定机制，推进管家专项激励与薪酬体制改革升级，联动区域、城市公司落位管家体系试点项目，以训建制，组织开展管家集中“训练营”，深化夯实管家专业服务技能，全方位保障客户服务品质。

通过金牌管家焕新培育计划，雅生活进一步提升客服管家服务效能，推动管家专业线体系化长足发展，提升服务品质和业户满意度。

2024年，雅生活客户投诉解决率高达97.4%，客户满意度也实现了2个百分点的有效提升。

此外，雅生活力争做有温度的文化，聚焦“韧性奋斗 穿越周期”的年度主题，全员掀起“韧性奋斗”、“热血不打烊”的拼搏、实干热潮，树立榜样力量，进一步增强组织的凝聚力和向心力。

科技革新，锚定数字化转型

科技是第一生产力。智能化浪潮席卷，物业行业正迎来一场深刻的变革。雅生活把握机遇，加速智慧物业布局，抢占新一轮竞争中抢占制高点。

一方面，雅生活持续夯实项目信息化运营管理规范，强化质量、风险及安全管控。另一方面，逐步改造升级智慧停车平台系统、EBA 设施设备系统等。同时，雅生活以400集成智慧中心作为客户原声的收集、分析与预警的主要端口，运用高效集约管控平台模式，设定处理机制及诉求响应规则，协同集团品控体系的解决闭环。

此外，全面升级主数据系统，推动全业务场景线上化，针对公共建筑项目，研发“智慧大院”系统平台，实现服务过程中全板块、全线条、全业务贯通，推进智慧透明网格化管理。全力借助科技创新和智能设备产品的力量，推动人、事、物的全面数字化进程，赋能物业服务品质升级。

作为便捷智慧化物业服务体验一环，雅生活全面上线企业微信交互工具平台，优化雅管家客户端APP，一键呼叫、线上缴费、云端业务办理及重要消息推送等，客户足不出户即可响应的掌上全能管家。

以云端平台为载体，集大数据技术，分析物业管理模式弊端及业主需求，有效提高物业管理品质，提升管理效率，以科技赋能智慧社区建设，进一步打造便捷舒适的社区环境。

此外，雅生活积极拥抱AI技术，雅生活率先完成DeepSeek本地化部署，构建起从数字底座到应用场景多维贯通的智能决策中枢。与支付宝、饿了么联合推出行业领先的“碰一下”智能门禁解决方案，以科技解决“最后一公里”难题，打造安全、高效、智能的社区居住体验。

截止目前，雅生活集团已在全国超600个项目，1268个门禁通道落地“碰一下”技术，覆盖23个省、约120个城市。未来，这一新体验将逐渐覆盖雅生活集团服务的超4000个项目。通过科技赋能，雅生活不仅重塑了社区服务的效率与安全，更让“呵护一生 温暖一城”的理念贯穿每一个生活细节。

面向未来，雅生活表示，将继续以技术温度与人文关怀深度结合，为业主创造更智能、更美好的生活体验，成为行业智慧转型的标杆。

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