陕西
为切实做好群众生态环境信访工作，市生态环境局耀州分局创新推出“三快四度”工作法，将“快查、快处、快回”作为处理信访案件的基本工作准则，让群众全程参与其中，以公开、公正、透明的方式解决问题，妥善化解矛盾，全力提升群众的认知度、参与度、支持度和满意度。
建立了“接诉-交办-检查-回复”的快速处理机制，明确专人负责信访系统，严格遵守信访办理时限，做到“第一时间查阅信访件、第一时间收发登记信访件、第一时间送呈领导阅批、第一时间交办到所属中队、第一时间检查并回复”。3月11日晚23时，群众举报“屠宰场有废水外排”，情况紧急，分局立即安排执法人员赶赴现场核查。执法人员半小时内即到达现场，通过全面、细致的实地查看，及时以电话形式向举报人反馈处理情况，切实做到了“快查、快处、快回”。
同时，严格落实回访制度，对信访问题定期开展“回头看”，对重复投诉的信访件采取“定期检查+不定期抽查”的方式进行回访，变被动查处为主动出击，防止信访问题反弹造成重复信访，确保信访件整改落实到位。积极探索法律救济途径，对于不属于职责范围的信访事项，明确告知信访人向有权处理的机关提出，或通过有效沟通，协助信访人直接转办，有效提升行政效率。
截至目前，耀州分局运用“三快四度”工作法，共接待办理环境信访投诉案件13件，办结率100%，回访率100%，妥善解决群众生态环境领域的合理诉求，全面提升群众对环保信访工作的满意度。
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