河南
2025年3月31日，中国银行濮阳分行营业部以高效贴心的服务，成功为客户兑换4150元5角残损硬币，赢得客户高度认可，并获赠“怀爱民之心，办利民之事”的锦旗，展现了中行“以客户为中心”的服务理念。
客户需求无小事，多方联动解难题。一位客户手提两大盆严重残损的5角硬币来到中国银行濮阳分行营业部，焦急表示这些硬币因长期存放已锈蚀粘连，辗转多家金融机构均未能兑换。面对这一特殊需求，营业部迅速响应，运营内控副行长第一时间联系市行运营部主管主任，协调金库专业人员现场指导，现金柜柜员主动放弃休息时间，按照人民银行残损币兑换标准，逐枚清点、分类、核对。经过6个多小时处理，最终为客户兑换4150元，解决了客户“兑换难”的问题。
专业服务暖人心，锦旗致谢显真情。客户被濮阳中行员工的责任意识与专业态度深深感动，特意定制锦旗致谢。锦旗上“怀爱民之心，办利民之事”的赞誉，不仅是对濮阳分行营业部团队的肯定，更是对中行服务文化的生动诠释。“没想到这些‘破硬币’还能兑换这么多，中行的服务真是实打实为民！”客户由衷赞叹道。
心向服务不停步，点滴用心无终章。这次硬币兑换业务，看似只是毫末小事，可对客户而言，却是横亘眼前、亟待解决的大难题。那些锈蚀粘连的硬币，搁置在家无法流通使用，弃之又着实令人惋惜。中国银行服务于民的真意与价值，就悄然蕴含在这一枚枚硬币的兑换、一次次耐心的交流互动、一回回暖人心扉的服务之中。
长期以来，中国银行濮阳分行始终坚持用有温度的服务拉进与客户的距离。不管是琐碎的零钱兑换，为行动不便的老年客户提供上门服务，还是日常的业务咨询解答，他们都秉持最质朴的理念，以切实的行动，让每一位客户真切感受到中国银行的暖心服务。下一步，中国银行濮阳分行将一如既往，用情用心为群众办实事，办好事，为更多的客户提供高效便捷的金融服务，书写更多温暖的篇章。（供稿：张风玲）
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