苏秦策半月谈：企业声誉管理完善风险预案

苏秦会讯 4月1日晚8:00，“苏秦策”半月谈第21期准时在苏秦会视频号直播间开播，杨国福麻辣烫惊现老鼠事件、山姆试吃员公开工资条事件、小鹿妈妈“坐牢式上班”事件、千禾味业商标标识事件、海尔周云杰出圈走红事件入选了2025年第一期节目（总21期）。苏秦会创办人陈向阳主持节目，来自品牌企业、公关公司和舆情监测公司的928名业务主管在线参与了直播和讨论。

根据梅花数据的统计整理，杨国福麻辣烫惊现老鼠事件（3月18日）、千禾味业商标标识事件（3月19日）、海尔周云杰出圈走红事件（3月21日）、小鹿妈妈“坐牢式上班”事件（3月24日）、山姆试吃员公开工资条事件（3月26日）入选第21期节目，涉及杨国福麻辣烫、千禾味业、海尔、小鹿妈妈、山姆五个品牌，餐饮、食品、家电、商超、医美等五个行业，食品安全、商标标识、高管形象、员工关系、员工薪酬五个风险类型。

苏秦会创办人陈向阳首先介绍了半月谈节目自去年4月9日开播以来，已举办20期，深受业界关注，平均场观人数超过800人。3月18日，半月谈举办了315晚会特别节目，邀请国内著名公共关系专家李国威老师、苏秦智库专家陈敏之老师、梅花数据资深分析师李旭老师复盘了今年315晚会的重要舆情案例，对当前企业舆情趋势进行了分析。本期节目继续邀请梅花数据资深分析师李旭担纲技术分析，并特邀苏秦智库专家、弘品传媒创始人兼董事长胡斌作为本期的节目嘉宾。

接着，陈向阳老师简要介绍了杨国福麻辣烫惊现老鼠、山姆试吃员公开工资条、小鹿妈妈“坐牢式上班”三个事件：

3月18日，苏州杨国福麻辣烫门店食品柜惊现老鼠引发公众关注。苏州工业园区市场监督管理局责令该店停业并立案调查。杨国福官方迅速致歉，称涉事门店已下架销毁全部食材，停业整改，并将全面排查防鼠设施与食材存储问题，不合格门店将立即停业。

3月24日，小鹿妈妈公司因“坐牢式上班”引发争议。员工反映公司全天禁止使用手机、午休不得外出、外卖需在工位吃，甚至上厕所需报备。这些规定被指侵犯员工休息权和人身自由，涉嫌违法。合肥市庐阳区劳动保障监察大队已介入调查并立案。

3月26日，江苏南通山姆会员店一名试吃员因网上公布工资条而被开除。公司称双方签有保密协议，工资信息属保密范畴，且该员工工资发放标准符合规定，员工称到手工资仅为南通市最低标准，引发公众对企业薪资待遇与员工权益的关注。

随后，陈向阳老师与梅花数据资深分析师李旭、弘品传媒创始人胡斌老师，就“千禾味业商标标识事件”“海尔周云杰出圈走红事件”两个重点案例展开“锵锵三人行”。

就“千禾味业商标标识事件”，李旭老师从事件经过、媒体报道、舆情反应等方面做了复盘回顾，就媒体分布、传播趋势、热搜数据等技术指标进行了分析。他指出该事件舆情要点从食品安全迅速转变为营销争议，“千禾0”商标的套路手段引起了更广泛的争议和有关部门的重视，使得该事件传播周期更长，网友在观点上也出现了明显对立。

关于“千禾味业商标标识事件”，胡斌老师认为，千和味业在危机初期通过第三方检测证明产品合格，守住了底线，但后续商标解释不清，导致危机加剧。他认为，企业应避免玩文字游戏，应名实相符，否则早晚会出问题。除此之外，胡斌老师还强调食品安全是消费者特别关注的点，企业应通过这次危机提醒自己，更加关注消费者的关切，生产出让消费者放心满意的产品。他还指出，在危机公关过程中，除了技术理性之外，企业应有更多的人文关怀。

就“海尔周云杰出圈走红事件”，李旭老师从事件经过、媒体报道、舆情反应等方面做了复盘回顾，就媒体分布、传播趋势、热搜数据等技术指标进行了分析。他指出，整体看周云杰后期开设自媒体账号热度要低于两会期间走红热度，但第二波热度更聚焦于海尔产品和服务，实现了前期热度的有效转化，为企业家个人IP打下坚实基础。

关于“海尔周云杰出圈走红事件”，胡斌老师认为，雷军个人IP的影响力帮助周云杰迅速走红，且两人形成强烈反差，这种反差萌被网友制作成表情包，进一步扩大了周云杰的影响力。面对突如其来的流量，海尔的公关团队反应迅速，成功接住了这波流量，并迅速涨粉超过百万。他认为，企业家如果条件允许，一定要打造个人IP，这样可以大大节约营销费用，直接与消费者沟通，提升品牌形象。海尔新媒体团队一直以来做得很好，海尔高管团队建立了账号矩阵，通过社交媒体与消费者互动，适应了当下媒体的生态，企业家通过社交媒体与消费者直接沟通，可以使产品更加有温度，有利于品牌形象的传播，同时，胡斌老师还强调，企业家要通过社交媒体与消费者持续互动，建立长期的品牌效益和稳定的品牌形象，而不仅仅是借势热点。

本期节目除选定的五个舆情事件外，临时增加了“小米Su 7碰撞燃爆致3人死亡事件”。李旭老师首先详细介绍了小米Su7事故的经过及舆情反应，他指出，该重大事故引发广泛关注，热搜总热度达到1.76亿。他分析总结了此事件多个舆论争议的重点，包括小米团队是否有跟遇难者家属交流、当事车辆为何产品燃爆、当事车门是否无法打开以及智驾系统安全性的考量等等，相关争议与舆情对品牌甚至整个行业可能产生长远影响。

对于此次事件，胡斌老师认为，小米汽车在危机应对中技术理性，但人文关怀不够，在危机中，要始终关注人，要共情弱者，共情消费者，他认为，企业应在舆情应对中兼顾技术操作和人文关怀，避免因过度理性处理而引发公众反感。

据了解，“苏秦策”声誉管理直播节目由苏秦声誉管理实验室主办、梅花数据协办，是目前国内唯一的声誉管理专业节目，每期邀请一位苏秦智库专家和梅花数据资深分析师同台，对近期的企业声誉管理热点事件进行复盘和点评，每期5个事件，每月两期，每年将举办20期，欢迎业内专业人积极参与！

关于苏秦声誉管理实验室

苏秦会旗下苏秦智库联合弘品传媒、梅花数据、博雅云图等专业机构，成立“声誉管理实验室”，共同组建创新研发、资源共享、业务协作的“共享平台”。实验室将定期开展热点案例点评、专业课题研究、工作坊和公开课培训以及方法论研究的工作，以“舆情风险分析+网络声誉管理”为核心，构建企业声誉管理一体化解决方案产品，为企业声誉保驾护航，赋能企业品牌战略。

关于梅花数据

梅花数据是传播行业具有专业性的数据分析和洞察服务提供商，成立20多年来服务上千家优质的企业客户，在大数据挖掘、语义分析、人工智能等多个领域技术领先，以舆情监测、舆情分析、舆情管理以及案例研究而享誉业界，为客户实现业务增长、品牌价值提升提供专业支持。