充值卡无法正常使用 南昌连锁餐饮“蓝边碗”朝阳店：公司不在了

消费者刘女士反映

此前

她在南昌的连锁餐饮店“蓝边碗”

办理了充值卡

可最近消费结账时

商家竟表示不能使用充值卡结算

刘女士‍光顾的这家“蓝边碗”位于南昌市西湖区九州大街附近的一家商业综合体内。她告诉记者，3月22日，她带着家人前往门店用餐，结账时消费一百零几元，当她提出从充值卡里扣费，店员却告知无法使用。

消费者 刘女士：那他跟我说，你是在那个微信公众号上面充的钱，他说扣不了，意思要我现金买单。

刘女士打开“蓝边碗”微信公众号查询发现，首次充值是在2022年，目前卡内还有800多元余额。她说自己之所以选择预付式充卡储值，也是对于“蓝边碗”品牌的信任。

消费者 刘女士：这里有记录，2022年充的，因为当时就想说，就是它这个店蛮火的，就是到处都开新店，然后包括这个电梯广告，就是很多很多宣传，都知道这边楼上要开一家这种南昌菜了，所以才充的。这两年是因为我去外地了，所以来得比较少，但每次回南昌的话还是会来吃。

门店负责人告诉刘女士，因为她是在微信公众号上充的值，并不是在门店，所以无法使用。那么，这800多元的余额，到底如何才能使用呢？协商中，对方提出了另一个解决方案。

消费者 刘女士：实在不同意的话，那就找一个折中的办法，从卡里扣一半，然后另外一半用现金买单，然后当时我就不同意，我的话肯定是不想再用现金去买单的，因为我毕竟卡里有钱，我觉得既然是加盟店的话，那老板肯定是跟总公司是有合作协议的吧，所以不能说这个事情跟他们没有关系，他既然还在用“蓝边碗”这个品牌，那说明他们的合作还在继续，那我的权益的话肯定也是能享受到的。

刘女士反映，当时在这场消费纠纷中，双方情绪也都比较激动，协商未果。

刘女士无法理解，明明是在“蓝边碗”办理了会员卡充值，为何自己却无法在门店使用会员卡余额消费？

“蓝边碗”一门店负责人：“公司都没在了”

3月23日中午，记者陪同刘女士来到了这家“蓝边碗”餐饮店，对于刘女士不能使用“蓝边碗”充值卡的原因，该店负责人进行了解释。

南昌市“蓝边碗”朝阳店负责人：她是在公司充的，不是充的我们单店的，公司现在没在了，现在没有没有谁把这个钱返给我们了。

记者：公司倒了吗？

南昌市“蓝边碗”朝阳店负责人：公司都没在了，所以现在没有人把这个会员的钱返给我们，你说我们怎么同意用，之前消费者用的充值卡消费，他总公司是把消费金额返到我这边来的。

这名门店负责人向记者透露，“蓝边碗”此前在多地设有多家门店。然而，自总公司老板出现问题后，众多门店纷纷选择退出加盟体系，这部分门店已无法使用“蓝边碗”充值卡。而这家朝阳店目前虽仍维持加盟关系，但总公司在费用结算上存在严重拖欠的问题。因此，在总公司结清所欠款项前，为维护自身权益，朝阳门店无法支持消费者使用充值卡消费 。

南昌市“蓝边碗”朝阳店负责人：我都说有些东西是大家互相包容的对不对？

记者：你说他公司不在了，公司不在了你怎么还用这个品牌呢？

南昌市“蓝边碗”朝阳店负责人：品牌对呀，我用品牌。

消费者 刘女士：我们就是冲着“蓝边碗”来消费的。

南昌市“蓝边碗”朝阳店负责人：这个老板都死了，已经没在了，你可以，这个充值入账谁的，你可以去找他对不对，我也想找他，我现在这么多这么多，一些钱他没给我，公司还欠我160万。

记者：有些东西大家不能转嫁给消费者，你知道吧

南昌市“蓝边碗”朝阳店负责人：如果你实在非要强制我用，我用不了，如果你就说，大家心平气和地把这个事情商量一下，那我给你用一半你总要让我收回本对不对，我只我只收到这个本金。

记者：我问一下，就是之前有没有类似的这种情况，来你们这吃饭就是要刷这个会员卡的。

南昌市“蓝边碗”朝阳店负责人：不是在我店里充值的我就不给用。

记者注意到，根据《消费者权益保护法》，商家通过预收款方式提供商品或服务是合法的，但需明确使用规则（如适用范围、有效期等）并履行承诺。若充值卡未限定仅限直营店使用，且加盟店仍属于总公司授权合作范围，则消费者有权在加盟店使用充值卡。若加盟店无正当理由拒绝接受充值卡，可能构成对消费者权益的侵害。经过沟通，蓝边碗朝阳店的相关工作人员表示，愿意协助消费者刘女士解决此事。

南昌市“蓝边碗”朝阳店工作人员：你还有剩下还有700多块钱，今后你就到红谷滩蓝边碗去消费，昨天的账单挂是挂在这里，我没有我又没办法回销，我让他那边去扣掉这个钱好吧。

对于这个解决方案，消费者表示认可。

公开信息显示，南昌多家冠名“蓝边碗”的餐饮门店仍在正常经营，而成立于2020年的江西蓝边碗餐饮管理有限公司，目前处于经营异常状态。

来源：都市现场