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3月28日上午，在市政务服务中心一楼大厅，个体工商户杨先生来到升级后的智能导服平台前，查询办理公共场所卫生许可证相关事宜。“只需轻触屏幕或语音输入，需要带什么材料、去哪里取证等信息就都一目了然。”杨先生说，升级后的智能客服就像人工客服一样交流顺畅，为其办证提供了极大便利。
日前，市政务服务中心借力DeepSeek完成了16台导服平板电脑、58台自助服务终端智能化升级，实现办事指南精准推送、材料样本在线预览、办理流程演示三大核心功能。与此同时，二级注册建造师执业资格、护士执业资格注册，护士证变更、补发、注销等14个事项实现“一次办好”，群众办事指引效率提升60%。
此外，该中心自助服务区的24台自助办理桌面终端已全部部署DeepSeek网页版。当日，记者看到，不时有群众前来操作使用。
“建立智能导服系统，可以根据群众的办事需求，快速定位办事群众所办事项的办事指南，提供详细的办理材料样本和办理流程。”市行政审批局四级调研员谢振方介绍，“智问”“智搜”可快速、精准回答市民的办事问题，实现高效引导。
目前，市政务服务中心借力DeepSeek还建立了智能预约系统，利用AI算法预测业务高峰期，动态调整预约名额，优化服务窗口资源分配，保障在繁忙时段也能为用户提供高效的服务体验；建立智能感知系统，利用人工智能实时监测行政审批大厅的人流和业务办理情况，挖掘行政审批业务数据中的潜在规律，通过数据分析优化窗口分配和人员调度，提供智能引导服务，帮助用户快速找到办事窗口，减少排队时间。
“在开展高效问办服务的基础上，我们将结合实际，科学谋划智能帮代办、政策精准推送等应用场景，强化数据风险防控，推动政务服务提质增效，为企业和群众提供更加优质的服务体验。”谢振方说。
作者： 邢台新闻传媒 中心记 者马维勇 王剑 实习生孟令棣
来源：邢台日报
编辑：范永吉 韩亭亭
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