国网辽宁盘锦供电打造职工“微”诉求服务平台

工人日报-中工网记者 刘旭 通讯员 刘昊轩

3月19日，国网辽宁盘锦供电变电检修工区职工刘景龙通过公司工会“微”诉求服务平台提出建议：“健身房的跑步机无法运转，希望尽快维修。”当日，该诉求直达工会负责人手机。次日一早，专业维修团队即完成设备修复。这一案例不仅是盘锦供电高效服务职工的缩影，更是其以数字化手段重塑服务模式的生动实践。

近年来，盘锦供电始终将职工满意度作为衡量企业治理能力的“金标准”，通过搭建数字化诉求平台、完善常态化巡查机制、深化高层直通制度，推动服务触角延伸至基层末梢，实现问题响应“零时差”、需求整改“全闭环”、创新赋能“双向奔赴”。

为畅通民主诉求渠道，盘锦供电创新开通了“微”诉求服务平台，职工通过手机微信扫描二维码，可以随时随地在平台上填写诉求和建议。工会管理员接诉即办、常态长效，职工的诉求进一步得到重视和解决。

此外，盘锦供电定期分析高频问题区域，推动服务从“被动响应”向“主动预防”转型，真正实现“职工有所呼，企业有所应”。“微”诉求服务平台创立至今，盘锦供电共收到职工诉求38项，办结27项，转专业部门处理9项，职工满意率达到100%。

盘锦供电将职工代表巡查制度化，每年组织代表深入变电站、抢修班组等一线，通过“听、看、问、评”四步法，聚焦职代会决议落实、工会经费使用、劳动保护执行等关键领域。巡查结果形成“问题清单—责任清单—整改清单”三单机制，工会主席挂牌督办，整改情况纳入部门绩效考核。近三年，公司累计开展巡查6次，推动解决设备安全隐患、福利发放等问题17项，整改率连续三年保持100%。职工代表感慨：“巡查不是走过场，而是实打实为企业与职工架起连心桥。”

盘锦供电深化总经理联络员制度，每年选拔业务骨干担任联络员，通过专项培训提升其“察民情、汇民智、解民忧”能力。联络员定期与总经理“面对面”沟通，公司工会收集整理意见和建议，协调相关部门处理解决，并在会后跟踪进度，及时督办。截至目前，已有来自总经理联络员提出的20件意见诉求、管理建议和调研成果被公司采纳和闭环管理，有效调动职工参与企业民主管理的热情。

来源：工人日报客户端