广州市天河区探索“跨域通办”政务服务推动协作升级

“在天河就可以完成暂停城乡居民医保登记，不用返回家乡大方去办理，真是太方便了。跨域通办给我们在外务工人员办理政务服务节约了来回成本！”近日，在广东省广州市天河软件园工作的魏女士，办理完医保业务后由衷感叹。

此前，魏女士在大方县办理了城乡居民医保登记，在天河企业就业办理缴纳职工医保需要暂停城乡居民医保登记。本以为要请假回家才能办理，但是她通过园区发放的“跨域通办”宣传手册了解到，天河区政务服务中心现已开设“大方事天河办”跨域通办专窗。魏女士在窗口工作人员的指导下，通过广东政务服务网天河区“跨省通办”服务专区，当场完成办理。

近年来，天河区政务服务和数据管理局坚持需求导向和改革创新，加快贯彻落实国家、省、市有关跨域通办工作部署，积极落实东西部协作工作要求，竭力构建政务服务“跨域通办”新模式，有效解决企业员工异地办事烦恼，为东西部协作架起政务服务“连心桥”。

围绕就业、社保、医疗、市场主体登记等与群众生活密切相关的异地办事需求，天河区将720项高频政务服务事项纳入《天河区“跨域通办”政务服务事项清单》。线下在天河区政务服务中心5楼设置“大方事　天河办”跨域通办专窗，提供指导、帮办、代办等“一对一”精准异地办事服务。线上企业员工可以通过广东政务服务网天河区“跨省通办”服务专区、“穗好办”App天河专区、区政务服务中心“跨省通办”专窗或天河政务自助服务终端，畅享“全程网办”“自助办”“指尖办”等多种办事方式，充分感受联动快办的便捷。

在前期梳理的405项“大方事　天河办”的基础上，首批将最契合在穗大方籍务工人员需求的“异地长期居住人员医保备案”“暂停城乡居民医保登记”“脱贫劳动力跨省务工一次性交通补助”事项进行“大白话”解读，制作“5G消息卡片”，对488名在穗大方籍务工人员精准推送，实现“一看就懂、一点就办”。

此外，天河区还建立联络沟通机制，定期收集大方务工人员需求，解决在穗大方籍务工人员异地医保、社保等问题，让大方务工人员切实感受到天河的暖心政务服务。

围绕天河对口协作帮扶地区，来天河务工人员较多的外省地区，粤港澳大湾区和发展成熟的政务服务“跨省通办”联盟等四个重点方向，积极对接多地政务服务管理机构，在统一数据共享、身份认证、电子印章、电子证照等方面深度对接，建立天河特色“跨域通办”合作圈。加强与协作地区对接，与广东省梅州市兴宁市，肇庆市广宁县、怀集县，纳雍县、大方县以及福建省龙岩市永定区等6个协作地区签订“跨域通办”合作协议。

下一步，天河区政务服务和数据管理局将加快与协作地区政务服务合作步伐，不断创新工作方法，提升“跨域通办”服务水平，推动与协作地区实现政务互通、资源互享、经验互学，以加强东西部协作交流促进政务服务大提升。

来源：毕节日报社融媒体中心作者：黄磊刚