抱着“试一试”，没想却有惊喜

近日，广州地铁七号线汉溪长隆站四天内接连收到两面锦旗，背后是两段知心贴心的服务故事。

电脑遗落车站，“失物招领”系统帮大忙

3月24日，乘客张女士特地将一面印着“失而复得暖人心，热情服务为人民”的锦旗送到汉溪长隆站，感谢车站日前对她的帮助。

事情回到2月25日下午，站务员李霖英巡视站台时突然发现座椅上有一台的笔记本电脑，她环视四周并询问来往乘客，但无人认领。为免再次遗失，李霖英将电脑带到车控室暂时保管。值班员黄乾锋第一时间开启广播寻找失主，并同步在地铁“失物招领”系统上录入信息，同时密切留意其他车站的寻物信息，寻找与失主相关的线索。

当晚，乘客张女士急匆匆地来到车站。原来张女士回家后发现不见了笔记本电脑，想起今天曾在站台候车，有可能落在车站了。时隔几个小时不知还能不能找到，张女士抱着试一试的心态打开了广州地铁公众号的“失物招领”系统，惊喜地发现一条“一台银色惠普笔记本电脑，用户名为：*****”的失物招领信息，与自己的笔记本电脑信息高度一致，于是赶到车站认领。经核实后，李霖英确认张女士为电脑主人，随即将电脑物归原主。“电脑里的资料对我很重要，多亏你们及时捡到，也多亏了地铁‘失物招领’系统这个渠道，寻找的过程很智能‘毫不费力’。”张女士感激地说道。

突发身体不适，地铁辅警和站务暖心救助

3月27日另一位乘客吴女士特地将一面印着“情系乘客伸援手，传递温情暖人心”的锦旗和一封感谢信寄到车站。吴女士在感谢信中写到：“地铁工作人员的耐心仔细给我留下了深刻的印象，感谢他们认真努力地工作，让乘客感到了温暖，也为建设文明广州增添了力量。”

3月22日8:43，正值地铁早高峰，地铁辅警巡视站台时突然看到一名男乘客搀扶着一名脸色苍白的女乘客下车，身边还有两个小朋友以及婴儿车，辅警赶紧上前协助将女乘客搀扶到站台座椅上休息，并报车控室。值班站长柯菲第一时间携带药箱赶到现场，柯菲向男乘客了解到，女乘客是他姐姐，有蚕豆病史且当天有感冒症状，两人计划带着女乘客的小孩从姬堂站搭车前往广州南站，谁知中途女乘客突然呕吐和短暂昏迷。此时，女乘客逐渐恢复了意识，表示自己四肢无力，在征得女乘客和她弟弟同意后，柯菲通知车控室拨打120并播放广播寻找医生。站务员宋思搏端来温开水和巧克力给女乘客补充能量，站务员张莎莎搬来屏风围蔽出私密空间，值班员梁家欣则提前到出入口等待接应医护人员。9:08，120医护人员赶到现场，车站协助将女乘客送上救护车前往医院进一步治疗。所幸及时就医，女乘客最终有惊无险。

近日，也有一名市民通过广州12345热线平台感谢莲塘站工作人员的帮助，其表示，乘车过程中突发低血糖晕眩无力，坐在莲塘站C口休息，车站工作人员发现后第一时间给予热心帮助。

温馨提醒

搭乘地铁出行请留意身体状况、保管好随身物品，如遇身体不适或物品遗失，第一时间联系车站工作人员，或拨打广州地铁服务热线96891寻求帮助，寻找失物还可通过广州地铁公众号“失物招领”系统登记查询。

来源 | 运营三中心

图文 | 叶洪亮 幸勇

封面 | 李淑韵

编审 | 陈诗峰 谭竹茜