“办证大厅”进家门，服务送到“心坎”上

“我女儿身份证眼瞅着就要到期了，可她身体不好，没办法去派出所换证，有什么办法吗？”近日，宝山区淞南镇新梅淞南苑居委社区工作者在“四百”大走访中来到有特殊困难的居民周阿姨家中。只见周阿姨满脸焦虑与无奈，急切地向社区工作者求助。

周阿姨夫妻已年近八旬，唯一的女儿多年前因患病不能自理。作为新梅淞南苑居委最挂心的对象之一，在上门了解到周阿姨的难处后，社工秉持高效负责的态度立刻行动，第一时间联系到社区民警吴警官，将周阿姨家的困境详细告知。吴警官听完没有丝毫犹豫，当场承诺会全力配合，尽快安排上门换证服务。

一切准备就绪，吴警官携带专业的身份信息采集设备，与居委社区工作者以及热心志愿者凌阿姨一同前往周阿姨家中。由于周阿姨女儿身体极度虚弱，每调整一次姿势都需要休息片刻，身份证照片的拍摄进程缓慢而艰难。大家动作轻柔且小心翼翼，一边耐心安抚周阿姨女儿的情绪，一边细致地帮她调整坐姿、整理衣服。

经过一次次的尝试，最终在大家的共同努力下成功捕捉到符合要求的照片，信息采集工作顺利完成。在办证的间隙，居委社区工作者主动与周阿姨唠起家常，细心地询问周阿姨一家的日常生活状况，并提供力所能及的帮助。

手续全部办理妥当后，周阿姨眼眶泛红，声音略带哽咽地说道：“你们可真是帮大忙了！我和老伴身体不好，自顾不暇，女儿又行动不便，要是没有你们赶来帮忙，这身份证换证的事情，我都不知道该怎么办才好，太感谢你们了！” 新梅淞南苑居委社区工作者轻轻握住周阿姨的手，微笑着安慰道：“周阿姨，您千万别跟我们客气，这都是我们分内之事。往后生活里要是碰上任何难处，您随时联系我们，我们随叫随到！”

此次上门办证服务，展现了社区工作人员、社区民警对特殊困难群体无微不至的关心关爱。新梅淞南苑居委将继续主动贴近居民，及时了解居民需求，当好居民身边的“有心人”，切实解决居民们的急难愁盼问题。

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通讯员：王宁帆

编辑：秦天宇

资料：淞南发布

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