天津
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珍爱网
相信大伙儿都不陌生吧
它算是中国最早的线上交友平台之一
不过近日
珍爱网被曝
“多家门店突然关闭、会员退费难”
这是怎么一回事呢？
门店突然闭店
多地会员遭遇退费难
云南昆明的魏先生告诉媒体记者
其在2024年7月与珍爱网昆明俊发店
签订一份相亲合同
服务期限至2025年10月
可在今年3月4日
该门店突然关门，服务被迫中止
魏先生想退回剩余服务期限折价19000元
但多次上门发现门店早已空无一人
“联系珍爱网总部客服
一直说是记录，没啥后续”魏先生称
后来他终于联系到了此前负责对接的红娘
可对方告诉他
门店所有员工都“被离职”了
前一天晚上
门店领导突然称全员不上班了
等次日去门店，店里被上了锁
他们也一直在找门店的负责人
但电话一直关机
此外，西安、上海、温州等地
同样出现了闭店情况
媒体记者以西安会员身份咨询珍爱网客服
一名客服人员回应表示
“现在西安所有的门店均已闭店优化升级
重新开业的时间不确定”
对此，珍爱网官方回应媒体记者称
系正常运营调整
（图片来源：新黄河）
有会员称门店存在诱导消费
浙江温州的小吴也发现红娘离职了
一直沟通用的企业微信也被解散
他甚至还没来得及
保存红娘的个人联系方式
小吴先后购买会员投入了5万余元
但一直没找到合适的相亲对象
现在回想起来他悔恨不已
他说
“一直在介绍不符合我条件的女孩，最基本的一点
我在县里上班，我开始就是要找县里的
但她们一直给推市里上班的（女孩）
本来红娘说到期了也给我继续介绍
我还信了，之后（她）突然就离职了
我才醒悟过来，上当受骗了”
检索黑猫投诉等平台发现
小吴的经历并非个例
仅黑猫投诉中
近30天中有关珍爱网的投诉就超过100起
其中以存在诱导消费
退费渠道不畅通方面居多
涉及全国多个城市
萌萌哒检索发现
天津也有1家珍爱网门店
珍爱网曾因虚假宣传被罚
今年1月
国家市场监督管理总局官网公布多起
网络不正当典型案例
其中
珍爱网因向用户发送
虚构信息、宣传虚假案例等
被处以170万元罚款
3月21日傍晚
珍爱网官方回复
西安一家门店关闭系正常运营调整
所有会员服务已妥善安排至新的服务团队
但并未就其他地方闭店进行回应
3月24日
珍爱网发布
《消费者权益保障工作声明》回应称
近日
个别合作商运营问题引发公众关注
珍爱网对此高度重视并全面展开核查整改
珍爱网称
任何门店关闭或合作商调整
均为公司正常业务优化
不影响珍爱网的整体运营和会员服务
目前
珍爱网一切业务均正常有序展开
用户权益保障机制全面生效中
珍爱网承诺
绝不放弃任何客户责任与合同义务
无论合作商如何变动
公司将严格监督服务质量
确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行
不让任何会员权益受损
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