刚刚，重磅上线！@杭州人，你肯定用得到

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身份证补领网上如何办理？改名后原有的公积金信息查询不到，该怎样操作？在杭州生活的市民朋友们，你们在生活中是不是有这样的疑问？别担心，“灵光小杭”来了。

今天下午，杭州市信访局与杭报集团联合举办“民呼我为·灵光小杭”智能问政系统上线仪式，宣布由“12345”政务服务热线与“橙柿互动”平台联合打造的“灵光小杭”智能体正式上线。

这一融合人工智能技术与政务服务创新的成果，标志着杭州在数字化赋能超大城市治理、推动政务服务从“接诉即办”向“未诉先办”跃迁的征程中迈出重要一步。市委副秘书长、市信访局局长沈华锋，杭报集团党委书记、社长谭飞等出席仪式并致辞，部分市直部门、各区县（市）信访局负责人、“两代表一委员”和市民代表共同见证。

活动开始时，场上的大屏幕便出现了“灵光小杭”的虚拟形象。“灵光小杭”整体运用了橙色和绿色的设计，身着写有“12345”数字的夹克，显得十分可爱。这样的形象，也引起了在场嘉宾的阵阵赞叹。

除此之外，在市民和政务工作方面，“灵光小杭”实现了双向奔赴。立足破解群众诉求激增与政务服务资源有限的核心矛盾，市信访局与杭报集团深度合作、跨界创新，深度融合“12345”官方知识库与“橙柿互动”平台数据资源，依托DeepSeek大模型技术，以“知识库+AI训练”双轮驱动，打造集智能问答、政策推送、风险预警于一体的“灵光小杭”智能问政系统，有效构建了“问题早发现、咨询前置答、对话交互式”的超大城市社会治理热线服务新模式，实现了“人工减负”与“热线增效”的双赢。

在现场，谭飞表示，“灵光小杭”充分发挥“12345”热线知识库和“橙柿互动”客户端作用，建立“媒体、政府、专家、群众”四方联动机制，扩大了政务信息传播范围，推进了政务服务数字化转型，实现了“政务数据权威性”与“媒体平台传播力”的互补共振，为“民呼我为”注入全新动能。

同时，沈华锋表示，“灵光小杭”将持续以“数智优治理”为导向，着力实现三个目标：

一是让技术更懂民心。定位是市民高频咨询的“贴身秘书”，“灵光小杭”将依托智能要素提取、全流程闭环技术，优化未解决诉求标签算法，倒逼知识库动态更新，提升服务精准性。二是让数据更有温度。深化“政务热线+媒体舆情+民意研析”三维数据融合，精准预警城市治理中的难点盲区，推动“民意雷达”向“数智枢纽”转化，实现从数据沉淀到忧难破解的链路贯通。三是让服务更接地气。打造亲民数字IP“灵光小杭”24小时在线应答，破解热线拥堵难题，实现零时差响应。实现与社保、医保、公积金等20个部门智能体互联，推进“一问答、跨域办”民生场景，打通服务群众“最后一米”。

从数据和应用上看，“灵光小杭”的诞生直击三大痛点：一是体量破局，“12345”自2020年起受理量连破800万件大关，2024年达到863万件，传统的“人工+系统”模式已至瓶颈，亟待智能破局；二是民需升级，企业群众已从“即时应答”转向精准解读、多维服务、风险先知等深层次需求，AI技术推动服务颗粒度细化；三是数据融通，政务热线与民生媒体间存在数据壁垒，民意协同不足，需开启政企合作来破解数据痛点，挖掘民意治理的创新点。

上线仪式当中，主持人还为大家演示了“灵光小杭”的使用过程。“灵光小杭”面对市民关于“线上申领公园年卡”“异地车牌更换区域指标”等提问，实现秒级精准应答，展现强大服务能力。

比如，主持人提问：在线上办理杭州公园年卡有什么要求？

这时，“灵光小杭”给出了一段详细的回复——根据“灵光小杭”的查询，在线上办理杭州公园年卡的要求如下：持有杭州公园年卡或杭州市民卡（在杭缴纳社保医保的市民，学龄前儿童及外籍卡除外，首次开通公园年卡功能的市民卡必须有18位身份证号）的市民，可以在支付宝、浙里办APP或杭州市民卡APP办理开通业务。另外，如果没有杭州公园年卡及杭州市民卡的市民，首次办理杭州公园年卡则需线下办理；不过续费可以在线上办理。

体验“灵光小杭”的答复功能后，西湖区总工会职工交友中心负责人于鑫说：“在平常的工作生活当中，现在也会经常遇到政策问答方面的需求。刚刚在主持人的全程演示当中，看到‘灵光小杭’能在这么短时间内给出这么准确权威的回答，这就是人工智能赋能的结果。刚刚我也试用了一下，‘灵光小杭’还是非常灵光的。我相信，今后‘灵光小杭’也会成为我今后工作的好助手！”

在AI大模型技术的不断发展下，“灵光小杭”将持续迭代，助力杭州书写新时代“民呼我为”的温暖答卷，为超大城市治理现代化提供鲜活样本。

在橙柿互动APP上，

橙友们如何使用“灵光小杭”？

1、打开橙柿互动APP，点击首页中的“灵光小杭”，即可进入主界面；

2、在“灵光小杭”主界面，再次点击中间的“灵光小杭·杭州12345智能问政”，即可进入“民呼我为—灵光小杭问答”界面；

3、橙友们可以在对话框中输入民生方面的问题，“灵光小杭”将第一时间给出权威答复。

橙柿互动·都市快报 记者 汤晨琛

摄影 江玥

编辑 潘俐

审核 毛迪 王晨郁