河南
近年来，南阳市卧龙区税务部门积极响应纳税人、缴费人跨区域办税缴费服务需求，以电子税务局征纳互动平台应用为依托，高效准确解决纳税人、缴费人线上、线下个性化问题。2025年，统筹电子税务局、自然人电子税务局、办税服务厅对外公开电话等渠道，将非必要与纳税人直接接触的业务由前台转移到中后台，完善充实线上办税服务厅的内涵外延，推进服务方式从“窗口”到“云端”、服务对象从局域到全域的提档升级。
在办税服务厅中后台设置征纳互动服务区，设置常驻席位6个，整合内外渠道，配置信息设备，打造网上办税服务厅，推动实现“线上+线下”同步服务纳税人缴费人。在对纳税人网上办理涉税业务遇到问题自行发起征纳互动时提供政策咨询、操作答疑的基础上，对实体大厅办理业务资料不齐全的纳税人，通过征纳互动提供留存资料通道。对有跨区域业务办理需求的纳税人，通过征纳互动实现跨区域办理提供未办结事项查询服务，并帮助及时进行处理，实现跨区通办、协同共办。
今年3月，南阳某建筑企业在湖北承接工程时遭遇跨省预缴难题。，征纳互动席位人员通过“征纳互动云平台”与湖北税务部门连线，仅用2小时完成资料核验和流程指导。“原本需要往返两天的业务，现在足不出户就能解决。”该企业财务总监感叹到。目前，卧龙区税务局已建立覆盖全国31省的“云端协办网络”，累计解决跨区域难题140件，为企业节省成本超300万元。
“征纳互动”税企联络群的智能机器人日均解答咨询2000余条，征纳互动席位人员在线守候，2024年以来受理、转办电子税务局业务1200余条，真正让数据“多跑路”、群众少跑腿。
下一步，卧龙区税务部门将以服务全国统一大市场为目标，不断创新服务方式，优化服务流程，提升服务质效，着力增强纳税人缴费人获得感和满意度，持续为经济高质量发展提供服务保障。
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