山东
为进一步筑牢与客户沟通的桥梁，切实解决客户关切的问题，3月28日至31日，山东移动济宁分公司在全市12个旗舰店同步开展“民有所呼我必有应”总经理接待日活动，各区县总经理在营业厅现场倾听客户声音，沟通客户关注问题。
济宁移动副总经理刘元俊携客户服务部经理王娟在洸河东路营业厅接受咨询，解答客户疑问。李先生来到总经理接待处反映：“自己使用20多年的移动手机号经常接到保健品营销电话，自己被骗了几次，也报警了，但是类似营销依然不断，要求将号码销户。”
刘元俊认真倾听，详细了解李先生情况，边安慰边指导其开启手机的骚扰拦截功能，根据骚扰电话的类型进行逐一设置拦截，并发送短信“qxfsr”到“10086”为李先生开通免费的“高频骚扰电话拦截业务”，进一步保护李先生的财产安全与合法权益。李先生对移动提供的免费高频骚扰电话拦截服务非常认可，对刘元俊的耐心接待也很感激。
此次活动共接待客户89人次，各县区分公司总经理走到客户中间，与客户面对面的围绕权益保护、透明消费、套餐资费、FTTR服务等多个方面提出的疑问，当场为客户答疑解惑。在活动结束后，济宁移动公司根据客户咨询、反映的热点问题进行梳理，并制定相应的优化措施，确保客户反映的问题件件有落实，用实际行动擦亮“称心儒移”心级服务品牌。
（通讯员 王海丽）
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