离谱!男子1万5买的机票，退票时被扣1万4，本人发声，平台回应

就差明抢了！”

谁也没想到，这些便捷的购票软件，居然成为了坑人的陷阱。

就在3月29日，一名男子在短视频平台发布了一段视频，在视频中他愤怒的控诉，自己花了15113买的机票，明明距离出发时间还有四个月，提前改签不行，必须得退票改签。

于是男子选择了退票改签，可万万没想到，退票退款仅仅退回了850元，剩下一万四千多打了水漂，这位男子又不是临时退票，这样扣钱真是有够“黑心”的。

再有钱也禁不住这样扣钱，男子这才愤怒的在网上要个说法，而现在平台方终于回应了,原来事情并没有想象的那么简单。

一万四千打水漂？

2025年2月27日，他通过某购票软件平台订购了8月3日从北京飞往东京、8月11日返程的4张往返机票，总价15113元。

这次旅行计划得挺温馨——他的孩子在日本留学，趁着暑假，全家人打算一起去探望孩子，顺便旅游一番。

毕竟一家人还没去过日本，男子早早订票，心想提前半年准备，时间宽裕得很，就算有变化也能从容应对。

然而计划总是赶不上变化，到了3月底，家里人发现8月的行程没法凑齐时间只能改签，男子想着离出发还有4个多月，改签应该问题不大。

于是他打开手机上的购票App，准备操作一番，谁知这一操作却成了噩梦的开始。

他回忆说，当时页面上显示“先退票后改签”，他也没多想，顺手点了“退票”，结果改签没成功，15113元的票款却瞬间变成了850元退款，14263元直接没了！

看到这个结果，男子整个人都懵了，1万4啊，对谁来说都不是小数目，他立刻意识到事情不对，赶紧联系平台客服讨说法。

可平台的回应却让他更加火大：客服表示，这是他自己的“误操作”，需要自行承担后果，扣费合乎规则，拒绝退还更多款项。

更离谱的是，平台还把责任推给了航空公司，说退票的事得问航司，可男子联系航空公司后，对方却说压根没收到他的订票和退票信息，等于两边都把自己撇得一干二净。

坚持维权，退款艰难

1万4的损失搁谁身上都咽不下这口气，于是从2月27日那天起，他每天打10个客服电话，铁了心要解决这件事。

经过一番拉锯战，平台终于松了口，退了4000元，加上之前的850元，总共退了5221元，可即便如此，剩下的近1万元还是没影儿。

男子气不过，把这段经历拍成视频发到了网上，希望引起更多人关注，也想给平台施加点压力。

视频一发，网友们炸开了锅，不少人表示，自己也遇到过类似的“坑”。

有人说：“我前几天买了回老家的机票，后来有事退了，结果也被扣了一大半，只退了点零头。”

还有人吐槽：“有次在机场都准备安检了，航班突然取消，退票还倒扣了几百块手续费，道理讲不通啊！”

更有网友直言：“提前半年退票还扣1万4，这跟明抢有什么区别？”“机票难道就值1000块？”

舆论发酵后，有记者联系了购票平台的客服，想了解清楚这件事。客服的回答却很官方：“按照规则，退票是要扣手续费的。”

“我们已经把情况反映到总部，正在等待回复。”

他们还补充说，已经和境外航空公司沟通过。对方认为这是用户的自主操作失误，机票本身不可退，只能退税费，能退的都退了。

可男子却不买账，扣500块、1000块他都能接受，1万多谁受得了？页面上写着‘先退票后改签’，这不明摆着误导人吗？

规则还是“陷阱”？

这事的核心争议，其实就落在平台的退改签规则上，按常理买过机票的人都知道，购票后24小时内退票通常不收手续费。

起飞前30天退票，一般也能退80%左右，可男子这次，提前4个多月退票，却被扣了94%，这合理吗？

平台坚称是按规则办事，可这规则到底是怎么定的？消费者又知不知道？

从男子的描述来看，平台的操作界面似乎也存在问题，“先退票后改签”这几个字，听着像是改签的正常流程，但实际上点下去就直接退票了，连个二次确认都没有。

这种设计很容易让人误操作，更何况男子本来是想改签，不是彻底放弃机票，平台却直接按“全损”处理，扣费高得离谱。

网友们也纷纷质疑：如果这都不算误导，那什么才算？另一边，航空公司和平台的“踢皮球”行为更让人寒心。

平台说是航司的问题，航司却说没收到信息，钱到底去哪了？

男子怀疑，这1万多块最终还是落进了平台的口袋，可惜他手头没有直接证据，只能靠不停投诉来争取权益。

平台的回应

截至目前这件事还没个最终结果，平台表示总部还在调查，会给出后续答复，但从现在的态度看，他们并不打算全额退款。

男子则坚持认为，平台的规则不公平，界面设计有问题，自己不该为这“误操作”付出这么大的代价。

双方僵持不下，舆论的压力成了男子最后的筹码，这件事传开后，不少人对这类购票平台的信任度打了折扣。

如果动不动就扣上万块，谁还敢放心买票？有网友感慨：“本来是为了方便，结果变成了坑钱，这生意做得也太没良心了。”

还有人担心，如果平台不及时改进这种“巨额扣费”的操作，迟早会砸了自己的招牌。

这起事件给所有想买机票的人敲了个警钟，以后再用这类App，得多个心眼，首先买票前一定要看清退改签政策，别嫌麻烦。

毕竟规则写得再小也是关键，其次操作时要慢一点，尤其是改签、退票这种大事，最好先问问客服，别急着点按钮。

如果真遇到问题，别怕麻烦，打电话、投诉，能争取一点是一点，对平台来说，这也是个教训，界面设计得再花哨，也不能拿用户的钱开玩笑。

规则透明一点，提示清楚一点，用户体验好了，生意自然长久，像现在这样，赚了快钱却丢了口碑，得不偿失。

像这位男子的遭遇并不是个例，就在24年1月有一个上海的龚先生也遇到了相同的事情。

他在东航App上花费6338元购买了一张飞往悉尼的机票，却因日期错误在付款几分钟后退订，结果仅退回269元，扣费高达5340元。

东航客服解释称，机票标明“不可退票”，只能退部分税费，余款无法申诉，龚先生质疑规则不合理且缺乏明确提示，最终东航承诺补偿差价与改签费。

无独有偶，网友也分享类似经历：有人4244元的机票退款仅934元，感叹航空公司“什么也没做就赚了3310元”。

针对高额退费争议，南航、东航等航司近期推出新规，降低退改费率并扩大免费退改范围。

如票价下降可免费退票，但需满足24小时内、同渠道等条件，特价票则可能例外。

参考资料：男子退机票被扣费1万4 平台回应 视经新闻
选错日期，6000多元买的机票几分钟后退订，“扣手续费”5340元！东航回应 每日经济新闻