上海
社区民警是基层社会治理的重要力量，他们的工作关乎群众的安全感和幸福感。走访入户、反诈宣传、化解邻里矛盾……他们扎根社区，成为守护社区的“流动灯塔”。浦东公安分局的社区民警们从“下社区”深化到“在社区”，用“热心”投入换来百姓“安心”。“以心换心”，架起互信桥梁
浦东公安分局浦兴路派出所社区民警陆明管理的小区有2000多户，由于住户较多且紧靠商圈，情况较为复杂。为了确保社区平安稳定，陆明经常沉入社区开展工作，并与居委会及物业工作人员进行上门走访，和居民耐心沟通了解诉求的同时积极寻求解决方案。
他刚接管小区时，居委会干部曾反映过小区住户蔡先生对于居委会、业委会的许多工作总是“鸡蛋里挑骨头”，对于小区的许多改造计划也“颇有微词”，使得居委的工作很被动。为此，陆明主动上门找到了蔡先生，邀请他来到居委会，和居委会干部一起促膝长谈，认真听取蔡先生的意见。通过敞开心扉、换位思考的交流后，陆明发现蔡先生其实是一个热心肠的人，经常为小区里的居民解决困难，能帮的就帮上一把，也是多个居民群的群主。蔡先生对于小区外墙翻新等工作的意见也确实是为了小区住户着想，只是有些时候说话的语气比较“冲”。在多次沟通后，陆明的真诚得到了蔡先生的认可，蔡先生表示之后会用合理的方式向物业表达意见。这份警民之间的换位思考与坦诚交流，架设起了互信的桥梁。
细致入微，走访期间识破诈骗陷阱
3月20日上午，塘桥派出所社区民警陶威正在社区内开展入户走访工作。这时，居民吉先生拿着一个快递包裹匆匆走到陶警官身旁，称自己收到了之前充值健身房发来的退款通知单，由于吉先生之前确实办理了退款手续还未得到回应，所以便打算根据通知单上的要求扫描二维码填写信息进行退款操作，然而填着填着吉先生发现不对劲：对方竟然要求填写银行账户一类信息。“是不是诈骗？”想起民警之前反诈宣传中所讲，吉先生心中有所怀疑。一方面是健身房的退款，一方面是担心遭遇诈骗的风险，正在吉先生纠结时，他看到了正在社区走访的陶警官，便上前询问。
吉先生办卡的健身房就在附近，也是陶威负责的区域，民警立即联系了该健身房的负责人，得知他们并未发过退款通知单的包裹，随后民警又仔细研究了健身房的退款通知书，发现其中的好几处破绽，确定是诈骗分子设下的陷阱！在将情况告知吉先生后，吉先生长舒了一口气，庆幸民警及时识破了骗子的陷阱，保住了自己的“钱袋子”，也感谢民警的经常性走访宣传，让他头脑中有了反诈这根弦。
由于这家健身房就在小区附近，陶威在成功劝阻吉先生之后，又马不停蹄地开展了一场社区反诈案例宣传，防止有居民掉入相同的陷阱之中。在他的建议下，塘桥派出所的其他社区民警们也相继行动，与居委会工作人员开展“点对点”精准防范宣传，针对相同“情形”，提前打好“预防针”，筑牢反诈防线，以保住更多居民的“钱袋子”。
做“贴心人”，“三所联动”化解邻里矛盾
生活中，邻里间的矛盾纠纷有时就像不起眼的小火苗，处理不当便会引发大麻烦，而社区民警则时常需要化身“消防队员”，及时化解矛盾。近期，在周家渡派出所辖区一小区内，两户上下楼邻居罗某和滕某就因生活噪音问题产生矛盾，双方关系也因此越来越差。
社区民警倪嘉杰了解情况后，分别添加双方微信，通过“三所联动”与双方深入沟通。倪嘉杰了解到，罗某对声音非常敏感，而楼上滕家经常传来弹钢琴声、拖凳子等杂音，一直在折磨着他的神经；而滕家由于孩子较小的原因，发出一些声音也在所难免。
知晓情况后，倪嘉杰承诺会及时解决问题，此后长达半年的时间里，不管是工作日还是休息日、白天还是夜晚，只要双方因噪音发生纠纷，倪嘉杰都会第一时间沟通联系平息纠纷。在之后，罗某母亲因突发高血压送医救治，倪嘉杰与同事在第一时间便前去探望，这份关怀也让罗某逐渐放下心防。
最终，在倪嘉杰坚持不懈的努力下，双方终于意识到要互相理解、各退一步。问题解决后，罗某对于社区民警细致地关怀表达了感谢。
一次次敲门声、一句句家常话，联结起了社区民警与居民群众的距离，让矛盾化解于萌芽，让信任扎根于心间，让安全渗透至街巷，守护着居民们的平安与和谐。
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