山东
德州农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，为老年客户提供高效便捷的“一站式”服务，打造贴心、暖心、知心的适老服务模式，将便民、利民、惠民的金融服务送到百姓家门口，暖在老百姓心坎上，打造有温度、有深度、有广度的养老金融服务品牌。
暖心厅堂“常态化”
让适老服务有温度
“农商银行为我们老年客户群体不仅提供优质便捷的金融服务，还精心开展了各种节日活动，太贴心了！”一位刚参加完德州农商银行厅堂活动的客户高兴地说。
一直以来，德州农商银行根植“服务立行”理念，以“元宵节”“女神节”“母亲节”“父亲节”“端午节”“重阳节”等重要节点为契机，多形式开展“夕阳红主题银行”，根据网点客户群体提前发出活动邀请，组织老年客户现场包粽子、搓元宵、做花灯等多场景互动体验活动，今年以来，依托重要节点、特色活动开展厅堂主题营销，累计开展最美厅堂、微沙龙等系列活动1225次，参与客户2.3万人次。
同时，该行为老年客户开设“绿色通道”，合理配备适老服务硬件设施，设立无障碍通道、爱心专座、配备老花镜等，大堂经理手把手教会老年人“智慧柜员机”操作使用方法，让老年客群感受智慧金融便利。此外，大堂经理为老人进行分流引导、业务答疑等工作，利用客户等待时间开展“厅堂微沙龙”活动，通过“面对面”讲解，以老年人喜闻乐见的形式，现场向老年人讲述非法集资以及电信诈骗案例，发放宣传材料3.6万份，受益群众3.2万人，帮助老年人增强风险防范意识，守护“钱袋子”。
暖心驻点“亲民化”
让适老服务有深度
“不用去网点了，农商银行金融服务队来我们社区驻点，不仅能够上门开立银行卡、贷款授信，还‘手把手’教我们怎么操作，太便捷了！”一位刚在袁桥镇袁桥社区办理完金融业务的老年客户高兴地说。
德州农商银行始终坚守“支农支小”市场定位，开展“金融服务进社区”“下班一小时”“周边一公里”等便民服务活动800余场次，组建35个“移动红马甲服务队”进村庄、进企业、进社区、进集市，携带移动IPAD为出行不便的老年客户开展社保卡激活、银行卡开立、“智e通”等“一揽子”金融服务，将“营业网点”搬到了田间地头、企业车间、社区家庭。
今年以来，该行开展各类便民服务活动800余场次，开展驻村驻点办公502次，开立手机银行2448个，开通微信绑卡7016户，开立社保卡2243张，打通普惠金融服务“最后一公里”，切实打造让客户满意的“有温度的银行”。
暖心上门“便捷化”
让适老服务有广度
“感谢农商银行工作人员为我激活了社保卡，及时为我们老年人提供上门服务，真是又暖心、又便捷！”家住德城区文化小区的李奶奶对德州农商银行的工作人员连声道谢。原来，得知老人急需办理社保卡激活业务后，德州农商银行金融服务队第一时间携带社保卡即时制卡机设备，上门为客户办理了业务，解决了其燃眉之急。
适老服务有温度，细微之处见真情。德州农商银行围绕“爱老 便老 惠老”，在全行配备35台社保卡即时制卡机，对高龄老人或行动不便的老年客户提供定制上门服务，秉持“急事急办、特事特办”原则，携带社保卡即时制卡机、便捷式智慧柜员机上门办理社保卡激活及银行卡密码重置等各类业务，今年以来，该行35个“移动红马甲服务队”累计上门服务客户460次，将服务送到老百姓家门口，使广大老年群众足不出户就能享受到“一站式”便民金融服务。
此外，辖内网点与周边社区以党建共建为契机，开展了“鸿运当头 适老亲民”“幸福加焙 甜蜜滋味”“义诊进社区 浓浓关怀暖人心”主题特色活动，为社区老年群众提供测量血压、免费剪发等暖心服务，全力做好“老百姓身边的服务银行”。
（来源：德州农商银行）
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