山东
3月26日，张女士拿着绣有“办事认真效率高尽职尽责暖人心”的锦旗来到东阿县公安局行政服务大厅，将这面锦旗交给出入境管理大队民辅警手中，激动地说道：“帮我办理加急证件对你们来说是工作日常，对我们老百姓来说是最急切的需求！真的很感谢你们！”
3月24日17时许，张女士神情焦灼地来到行政服务大厅“办不成事”反映窗口求助：“我三天后要出国参加紧急会议，飞机票已经买好了，结果在出发前检查时发现护照丢失，怎么办啊？”
时间紧急，常规换发需要7个工作日，为尽快补发张女士的护照，值班辅警王志刚立即向领导汇报并积极与市公安局出入境部门沟通协调，即刻启动应急预案，为张女士开启“急事急办、特事特办”的绿色通道，加快张女士的办证进度，同步推进证件制作与邮寄流程。
在各方争分夺秒的协作下，3月26日，新护照顺利交到张女士手中，仅用3个工作日就解决了张女士的燃眉之急，确保张女士如期参加紧急会议。
为进一步优化营商环境，提升公安政务服务工作质效，东阿县公安局聚焦企业、群众急难愁盼，通过建立“办不成事”反映窗口、服务企业专窗等多渠道收集民情企意，为企业、群众提供更贴心、更高效的服务。切实找准公安政务服务堵点、痛点和难点，让“办不成事”反映窗口，成为破解群众办事堵点的“终审平台”，让“民有所呼，我有所应”的承诺，变成可量化的办结率。
“办不成事”反映窗口专线电话：0635-7176089
（陶春燕 耿淑芹王文雅）
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