山东
来源： 信网 责编：王荣 2025-04-01 08:06:57
信网4月1日讯 京东快递的“次日达”是很多生鲜卖家寄送商品的选择，可徐女士从青岛寄到广东的蓝莓遭遇了没打电话通知收件人加冰袋破损的“双重意外”，好好的蓝莓直接泡了个“冰水澡”。
徐女士是做水果销售生意的，平时也会把卖水果的信息发到朋友圈里。3月14日，一位广东的朋友下单购买了2斤蓝莓，当天下午徐女士就把蓝莓送到了京东快递的网点发货，支付了15.5元快递费。“水果的保鲜很重要，京东快递用的是空运，第二天就能到。而且发货的时候网点还会加上冰袋，之前一直没出过问题。”
冰袋破损蓝莓被泡(来源：受访者)
可是到了第二天，徐女士收到了收件人发来的照片，泡沫箱里的冰袋破损，把蓝莓都泡了，压根没法吃了。
“一开始，是我联系了京东快递，客服说可以赔偿。可是后来收件人也向京东快递投诉了，说快递不是一送到就打开了，客服就改口说不能赔偿了。”但徐女士认为，冰袋破损泡了蓝莓跟快递打开的时间没有关系。
信网联系了京东快递，工作人员查询后表示送货当天快递员没有打电话通知收件人及时收货，而是直接把生鲜放到了收件人家门口，因此公司会对此承担责任，“我们会根据物品的价值来赔偿，这一单我们会承担蓝莓的价值和快递费，一共是115.5元。”寄送快递的黄岛区王台网点的工作人员解释，冰袋破损是打包时有疏忽，导致在运输过程中被戳破。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，京东快递并未电话通知收货人收货，可能会导致蓝莓因放置时间过长未得到妥善保存而引起的变质，而快递站点在包装时包装不当，导致冰袋破损也有一定责任。根据《中华人民共和国民法典》第八百一十一条，承运人（快递公司）应当在约定期限或合理期限内，将货物安全运输到约定地点。若因包装不当导致货物损坏，快递公司作为承运人需承担赔偿责任。（王瑜煕）
[来源：信网 编辑：王荣]
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