未来职场新引擎：新加坡管理大学与Salesforce深化合作，打造AI与CRM精英人才培养计划

在数字经济席卷全球的浪潮中，新加坡管理大学（SMU）与全球云软件巨头Salesforce的十年合作再次迈入新阶段。

2025年3月，随着Salesforce宣布向新加坡追加13亿新币投资以加速人工智能技术落地，SMU作为其核心教育合作伙伴，正式启动了一项更具深度的合作计划——通过定制化课程、行业认证及实践项目，为本科生提供与AI和客户关系管理（CRM）相关的顶尖技能培训。

这一合作不仅是校企联合育人的典范，更成为新加坡构建“全球AI创新中心”的关键一环。

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十年积淀

从课程整合到AI人才培养

自2015年SMU成为亚太地区首批将Salesforce平台纳入课程的高校以来，双方的合作始终聚焦于技术应用与人才实战能力的培养。

2024年10月签署的最新合作谅解备忘录（MOU）进一步明确了三大方向：

• 认证体系升级：“AI Associate”和“AI Agentforce Specialist”认证，覆盖从基础理论到行业场景应用的完整学习路径；

• 课程深度嵌入：将Salesforce的Einstein AI、Agentforce平台及Data Cloud技术融入SMU计算机与信息系统学院（SCIS）的核心课程；

• 实践资源拓展：提供实习、导师指导及与Salesforce生态系统企业（如新航、Grab等）联动的实战项目。

案例：SMU早在2018年开设的选修课“通过分析管理客户关系”，已结合Salesforce的免费学习平台Trailhead，累计吸引超1300名学生参与。

新合作中，课程进一步引入“Trailmix”实践模块，学生需完成包括航空业客户系统优化、多模态数据分析等真实企业案例，直接对接行业需求。

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课程亮点

从课堂到职场的无缝衔接

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前沿技术驱动的课程设计

SMU与Salesforce的合作课程以“技术+商业”双主线为核心，涵盖以下模块：

• AI与CRM融合课程：基于Salesforce的Einstein生成式AI，学生将学习如何利用Agentforce平台自动化处理客户需求，并通过Data Cloud整合多源数据优化决策。

• 行业场景化学习：例如，与新航合作设计的“航空业智能客服系统开发”项目，要求学生将Agentforce技术应用于航班改签、客户投诉处理等真实场景。

• 认证培训体系：学生可考取Salesforce的Badges（技能徽章）、Superbadges（高阶应用认证）及专业资格证书，提升就业竞争力。

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MITB项目：精英培养的标杆

作为SMU的王牌项目，商业信息技术硕士（MITB）在2025年QS商科分析硕士排名中位列亚洲第2、全球第24。该项目与Salesforce的合作体现在：

• 人工智能方向：课程引入Salesforce的多模态模型开发案例，并与亚马逊、谷歌等企业联合设计实习课题；

• 金融科技方向：学生通过Einstein AI分析金融市场数据，为花旗银行、渣打银行等合作伙伴提供预测模型。

MITB项目还提供6个月带薪实习，近九成毕业生入职顶尖企业，部分学生直接进入Salesforce生态合作伙伴担任AI解决方案工程师。

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短期实践项目：快速提升职场技能

针对本科生，SMU推出寒假“人工智能”访学项目，包含：

• 企业参访：深入Salesforce新加坡AI研究中心，观摩Agentforce在航空、零售等领域的落地应用；

• 实战工作坊：在Salesforce导师指导下，48小时内完成从数据清洗到AI代理部署的全流程任务。

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行业联动

打造人才生态圈

SMU与Salesforce的合作不仅限于教育，更构建了一个覆盖多行业的职业网络：

• 企业导师计划：Salesforce高管及技术专家定期参与SMU的讲座与研讨会，分享AI代理在客服、营销等领域的创新案例；

• 实习与就业直通车：优秀学生可优先进入Salesforce及其合作伙伴（如新航、Grab、华侨银行）实习，部分岗位提供转正机会；

• 生态峰会：每年举办的“AI+CRM创新论坛”汇聚学界与业界领袖，学生可展示项目成果并直接对接投资人。

成功案例：2025年3月，SMU学生团队利用Agentforce平台为新航设计的“智能客户情绪分析系统”成功上线，将客服响应效率提升40%，该项目获Salesforce全球创新挑战赛亚太区冠军。

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未来展望

数字劳动力的革命

Salesforce东盟区高级副总裁Sujith Abraham指出：“Agentic AI（自主代理人工智能）正在重塑职场，未来五年，具备AI代理开发与CRM整合能力的人才将成为企业争夺的核心资源。”

SMU的布局正呼应这一趋势——通过持续深化与Salesforce的合作，该校目标是每年输送500名获得AI Agentforce认证的毕业生，覆盖金融、航空、零售等关键领域。

结语

站在技术浪潮之巅

新加坡管理大学与Salesforce的合作，不仅是校企资源整合的典范，更标志着教育模式从“知识传授”向“能力锻造”的转型。

对于学生而言，这意味着无需等待毕业，即可在课堂中触碰最前沿的AI技术；对于行业而言，SMU正成为孕育未来数字领袖的摇篮。

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