银行暖心服务获赞！12345表扬背后的故事

近日，银行网点迎来业务高峰，就在这繁忙而有序的工作节奏中，莒南农商银行岭泉支行收到了一份特别的“礼物”——来自临沂市12345的感谢承办单。

事情还要从1月中旬说起，当时正值春节前夕，网点业务十分繁忙，市民徐女士拎着鼓鼓的红色塑料袋走进了营业厅，袋子里装着积攒多年的400余张残损零钱。这些纸币有的只剩半张，有的粘连着油污，清点难度极大。“您放心，我们帮您整理！”大堂经理王晓翠先帮徐女士取号，然后着手对残损币进行初分与粘贴。等轮到徐女士时，整理工作才完成一半。

随后，王晓翠带着徐女士来到柜面服务人员陈新法的窗口。陈新法没有丝毫犹豫和不耐烦，凭借专业的残损币兑换知识，热情地继续清点剩余零币，直至帮徐女士完成所有残损币的挑拣、粘贴和兑换。经过两个多小时的努力，陈新法最终将1680元崭新纸币交到徐女士手中。“这么多‘碎钱’能兑得这么顺利，真是没想到。”徐女士在感谢电话里感慨道。

同样的温暖在兴隆分理处延续。2025年2月6日，莒南农商银行营业部兴隆分理处大堂助理王鑫鑫也因优质服务获得客户致电12345表扬。面对七旬老人在办理社保卡业务时的反复咨询，王鑫鑫始终保持耐心，用通俗易懂的语言讲解流程和注意事项，还全程协助操作，高效完成业务办理。“王鑫鑫的服务让我感受到你们对客户的尊重与用心，她的专业和热情值得所有人学习！ ”事后该名老人致电12345称赞。

“每张残损币背后都是老百姓的烟火生活，我们要做的是把服务做到心坎上。”陈新法说。这些暖心故事背后，是该行“以客户为中心”理念的生动实践。岭泉支行的陈新法、王晓翠，兴隆分理处的王鑫鑫，他们用热情、专业和耐心，赢得客户信任与赞扬。

从零钱堆到社保卡，从柜台内到大堂外，这些看似平常的服务场景，藏着莒南农商银行的“服务密码”。作为一家深深扎根县域的金融机构，莒南农商银行始终将服务意识的强化、专业能力的提升以及热情态度的保持视为重中之重。一次耐心解答、一个贴心举动，从微不足道的细微之处入手，全方位提升服务质量，持续塑造暖心服务的金融机构形象。（张凤凤、李存祥）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

严正声明：本网易号信息发布从未与任何第三方网站或平台授权合作，请读者审慎甄别，谨防上当受骗。