以匠心致初心 用坚守铸丰碑——吉林工行“学习雷锋精神 争做时代先锋”系列报道（五）

编者按：吉林工行以实际行动诠释新时代“雷锋精神”的深刻内涵，以落地落实中国特色金融文化为己任，将金融工作的政治性、人民性融入血脉，让“雷锋精神”在金融沃土上绽放新彩。在金融助力吉林全面振兴的征程上，吉林工行将继续以雷锋精神为引领，写好金融为民答卷。

在长春南广场支行明亮的大理石厅堂里，总能看到一个令人心安的身影：她时而俯身指导年轻柜员操作流程，指尖在键盘上敲击出清脆的节奏；时而耐心解答客户疑问，眼角细纹里沉淀着三十三年的专业积淀。52岁的郭伟像一枚精准运转的齿轮，用日复一日的坚守推动着金融服务的温度传递，在数字化浪潮奔涌的新时代，以雷锋精神为时代注脚，书写着国有大行基层工作者的赤诚篇章。

钢的意志与丝的细腻：金融防线的双重锻造

“零余额账户管理容不得半点差池，既要守住制度的刚性，又要体现服务的柔性。”郭伟表示。由于账户受财政监管严格，每一笔业务都要精准无误。有一次一个零余额账户要支付一笔款项，该行没有处理过此类业务的经验，郭伟一边安抚焦急的客户，一边查找工商银行的制度规定，同时翻阅财政对零余额账户的监管要求，当客户第三次焦灼地看表时，她已整理出可行性方案，最终在合规合理的前提下，压缩业务流程完成了业务。

这种在风险防控与服务效率间寻找最优解的智慧，源于她坚持二十余年的“业务手账”。泛黄的笔记本里，既有对支付系统升级时技术操作的详细标注，也有针对办理各种综合型业务的心得体会。正是这种与时俱进的深耕，让她在岗位转型大潮中化身“跨界先锋”，以高度的责任心和扎实的业务能力，为支行核算工作打造了坚不可摧的防线。2021年，面对岗位转型，她没有丝毫退缩，而是主动拥抱变化。一个月里，她迎难而上，迅速掌握个人业务，成长为独当一面的综合型业务能手。

薪火相传的金融基因：从“传帮带”到“生态圈”

“郭老师教的不只是业务，更是银行人的魂。”一名新员工仍记得初次独立当值时，在处理一笔简单的存款业务时出现了失误，情绪十分低落。郭伟知道后没有责备，而是耐心地帮助他分析原因，手把手地教他正确的操作流程。在她的悉心指导下，这位新员工很快便掌握了业务要领，并在后续的工作中表现出色。

郭伟深知，新人是支行发展的未来希望。每一批新员工入职，她总是第一个伸出援手，将自己多年积累的经验毫无保留地传授给他们。她耐心讲解业务要点，时刻关注新员工的实操表现。在郭伟推动下，南广场支行建立起新员工“三维成长体系”：晨会上的“微案例”剖析、午间的“情景推演”、下班后的“出错点评”，将风险防控意识植入员工职业基因，也为新员工绘制出了清晰的成长地图。在她的努力下，一批又一批优秀的客服经理脱颖而出，构建起传承雷锋精神的“人才生态圈”，奔赴各个网点，为工商银行的发展开疆拓土。

超越岗位的金融守望：当使命叩响家门

2022年的一天，一家银行网点在手续费记账的时候将记账的科目弄错了，并在冲账的时候再次发生错误，违反了核算要求，该网点焦急万分向郭伟求助，因为如果不在当日处理完毕，后果非常严重。郭伟得知时正在岗上当值，无法马上到现场协助处理，就第一时间在电话里讲解处理流程，并指导业务凭证一步步如何填写。并在下班后，立即赶到该网点，快速准确地处理了该笔错账，降低了风险隐患。那一夜，那间营业厅的灯光亮至凌晨一点，她带领团队逐笔核对数据的身影，在监控视频里定格成工行版的“守夜人”画像。

扎实的业务功底让她成为同事们心中的“活字典”，只要同事遇到业务难题，她总是耐心解答、细心指导。这种“把行当家”的担当，早已融入郭伟的生命肌理，她用自己的行动，诠释着雷锋精神的真谛。支行荣誉墙上，18面客户致谢锦旗记录着她超越金融服务本位的温暖奔赴。

新时代雷锋精神的金融解码

当被问及如何理解新时代的雷锋精神，郭伟抚摸着胸前的党徽说：“在金融行业，雷锋精神就是要把‘螺丝钉’的坚守转化为‘服务器’的效能。”这句话恰与吉林工行“数字化转型不忘人性温度”的战略形成共振。

站在工商银行成立四十周年的历史节点回望，郭伟三十三年的职业生涯恰似一部微型金融史：从算盘到云计算，从存折到数字钱包，改变的是服务形态，不变的是“人民金融”的初心。她的事迹告诉我们，新时代雷锋精神不再是抽象的道德符号，而是具象化为风险防控时的火眼金睛、服务创新中的智慧结晶、危急时刻的挺身而出，这正是国有大行在新时代给出的精神答卷，更是吉林金融人献给这个伟大时代的心灵史诗。

暮色中的南广场支行，郭伟仔细检查完最后一个终端设备，将“雷锋示范岗”的桌牌擦拭得锃亮。玻璃幕墙外，长春的万家灯火次第亮起，映照着厅堂墙上“金融为民”的鎏金大字。这个寻常的黄昏，我们见证了一位普通银行人数十年如一日的坚守，也见证了如何让雷锋精神在新时代绽放出新的光华。