山西
3月29日，一段求助视频在微信群引发关注。山西省夏县的高先生称，因孩子在日本留学，于2025年2月27日，他在同程旅行平台购买了8月3 - 11日北京往返东京的家庭机票，总价15113元。3月26日，因情况变化，他按平台“先退票再改签”的提示操作退票，本以为只需补差价，损失在可承受范围。然而退票后，高先生发现被扣除了高额费用。
高先生称，他联系同程旅行客服，对方虽态度客气却推诿责任，将问题甩给航空公司，而航空公司称未收到订票和退票信息。几经协调，同程旅行客服只退款5221元。高先生称，起飞前4个多月退票，却被扣除近万元手续费，这让他难以理解和接受。
3月30日，记者联系高先生。他表示3月26日因误操作预订机票，按“先退票后改签”提示操作，结果未改签成功，被扣除9892元。他在5分钟内联系同程旅行平台，希望恢复订单或改签补差价，遭到拒绝。高先生认为自己并非故意误操作，且距离起飞还有5个月，同程旅行以误操作需担责为由拒绝退款不合理，他希望退回剩余款项，哪怕扣除1000元手续费也能接受，但近万元的扣费实在难以接受。
记者联系同程旅行平台，客服人员称高先生反映的问题仍在处理中。“按规则需扣除手续费，已将情况反映到总部，等待回复。”航空方面则告知记者，旅客退改签问题均与同程旅行平台对接，他们主要为航空公司官网购票的旅客办理业务，非官网购票的旅客需直接与代理旅行社平台联系。
湖北以诚律师事务所律师蔡巍表示，如果机票退改签手续费由旅行社收取，那么近万元的手续费明显过高。“旅客可以主张要求旅行社在合理范围内适当收取一定的手续费，剩余部分费用须予以退还。”
来源：经视直播
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