山东
在中国农业银行开元大街支行营业厅，一位衣着简朴的老人缓缓走进大厅，手中提着一个旧塑料袋。他看起来有些拘谨。工作人员小郭立刻迎了上去，微笑着询问老人的需求。经过交谈，小郭了解到，老人是一名孤寡的收废品者，生活节俭，无儿无女，老伴也已离世。他平时靠收废品为生，这些年来积攒了不少零钱，但因为钱币破旧，很多地方都不收，给他的生活带来了很多不便。
小郭耐心地接过老人手中的塑料袋，发现里面装的大多是面额为一块的纸币，还有几张五元的，钱币大多褶皱严重，甚至有些已经破损。小郭没有丝毫犹豫，立刻为老人办理兑换手续。她戴上手套，小心翼翼地从塑料袋中取出钱币，轻柔地展开每一张纸币。
经过半小时的细致清点，小郭终于完成了兑换工作。她将兑换后的崭新纸币整齐地码放好，递给老人，并轻声说道：“大爷，这是您钱，您数数看。”老人接过新钱，脸上露出了笑容，连声道谢，小郭微笑着回应：“大爷，您客气了，这是我们应该做的。您以后要是有什么需要帮忙的，随时来银行找我们。”
小郭的耐心、细致和专业，让老人感受到了温暖和关怀。这次服务不仅解决了老人的实际困难，更体现了中国农业银行员工的专业素养与热心服务精神。小郭用她的细心和爱心，为老人的日常生活带来了一份温暖，也让银行的服务理念在细微之处得以彰显。
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