中国太保持续提升养老金融综合服务能力 太保家园助力长者乐享“快乐、健康、长寿”银龄生活

3月26日，中国太保发布2024年度业绩。相关年报显示，中国太保在切实应对人口老龄化，做好养老金融这篇大文章方面可谓亮点纷呈。尤其是随着旗下高品质养老社区——太保家园全国连锁经营态势的形成，入住量呈明显加快趋势，助推中国太保养老金融服务提质增效，助力更多长者乐享幸福银龄生活。

太保家园入住率稳步提升，高品质服务广受好评

截至2024年底，中国太保已在全国13个城市落地15个太保家园养老社区，其中已开业运营社区达到9家，长住长者超1300人，其中南京、上海普陀两家社区入住率已超80%，2024当年新开业的武汉社区首月入住即达100人。此外，选择到各地太保家园短期居住，沉浸式体验养老服务的客户也日益增多，2024年太保家园短住、短护业务全年实现入住超11万间/夜。太保家园对推动保险主业高净值客户增长产生积极作用，2024年参观接待量超22万人次，全年入住资格函生成超1.3万件，每件资格函对应保单的应交总保费同比上升4%。

为了让广大居民、客户获得更好的服务，太保家园围绕体验、效率和安全，持续提升运营品质。通过培训、质控、技能大赛等，深入开展标准化、特色化体系建设，客户NPS保持在90%以上，也获得了属地民政部门的肯定。2024年，成都社区获评“五星级养老机构”，青岛、南京社区获评“四星级养老机构”。

促进医养深度融合，打造康护服务特色

除了在日常生活照护、文化娱乐活动方面让长者们获得贴心的服务，2024年太保家园还聚焦长者们最关心的健康管理方面，着力深化“医养结合”，持续提升家园医护康健的软硬件水平，让长者们更安心。截至2024年底，太保家园9家运营社区均已开设医疗机构，4家开通了长护险。还推出认知症子品牌“乐忆家”，并与广慈太保互联网医院开展合作，引入瑞金医院专家资源，进一步强化太保家园康护特色。

93岁的太保家园普陀社区居民陆奶奶便是“乐忆家”照护专区的首位入住居民，她的变化正是被太保家园“治愈”的长者生活的典型写照。退休前陆奶奶在瑞金医院担任儿科副主任医师，随着日益高龄，不但患上糖尿病、高血压、高脂血症等，入住社区之初已经表现出典型的认知症长者精神行为症状，如情感淡漠、重复性⾏为、病态收集、睡眠问题、排泄问题等。根据陆奶奶的情况，“乐忆家”的记忆照护团队制定了个性化照护方案，从暖心护理、非药物疗法、康复治疗等多方面入手，拥有多年老年护理及认知症照护经验的照护师进行专业照护。掌握奶奶日常作息，个性化照护日常生活；规律药物服用，定时引导如厕，营养师专业调餐干预，奶奶一月后自主排便，提高了生活质量；专属记忆花园进行日光浴，改善夜间睡眠；鼓励奶奶尝试自己叠被子、整理床铺，引导洗漱；积极参加活动，通过认可疗法让奶奶获得成就感。如今陆奶奶发生了翻天覆地的蜕变，她脸上的笑容越来越多，还主动社交，有了好朋友，积极参与社区各种活动。

太保家园还将持续打造“兰溪计划”、“长松养心营”、“糖果乐园”等健康管理特色项目，让更多长者在太保家园既能收获健康与安全，也能享受生活的美好。

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