北京
来源：光明网
近年来，平台经济已经成为数字经济发展的重要引擎，依托平台经济的新就业形态也已经成为我国劳动力市场的重要组成部分，在稳定就业中发挥着重要作用。在3月30日举行的“坚持主流价值导向 推动算法向上向善”主题分享会上，美团党委书记、副总裁陈荣凯介绍了美团算法治理工作的实践与思考。
城市的日常生活中，外卖骑手已成为不可或缺的角色。但由于工作环境复杂，骑手往往面临着超时配送、交通安全、恶劣天气等多重压力。陈荣凯表示，美团通过骑手恳谈会、产品体验官、骑手App申诉、骑手评价商、骑手社区、骑手客服等方式倾听骑手声音，以便解决他们在工作中的急难愁盼问题。“目前已收集骑手意见180余条，其中80余条已有改善举措落地或正在试点推进。”
算法是保障骑手权益的重要抓手，当骑手摆脱配送时间的焦虑，在奔波忙碌中拥有更好的工作体验，算法便不再是冰冷的工具。
“在配送时间方面，美团在2021年已公开‘预估送达时间’算法规则，并且针对远距离、单量多等配送难度较大的订单，用预估送达时间段替代预估送达时间点。”陈荣凯介绍，近期，美团在全国范围上线“防疲劳”措施，当日跑单超过8小时的骑手将收到防疲劳弹窗提醒，超过12小时将强制下线。同时，在南宁、新乡、南昌3个试点城市上线“超时免罚”措施。
陈荣凯表示，下一步，美团将建立长效机制，一是科学合理设定规则，充分听取各方面的意见建议，综合考量各方利益，守护消费者、商户、骑手的切身利益；二是全面倾听各界声音，用好平台本身的投诉渠道，对反映集中的问题，机制性整改；三是完善公司内部治理结构，建立更平衡的目标体系，形成和业务发展配对的社会价值指标，纳入考核；四是提高技术能力，完善算法基座。（记者 蔡琳）
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