90年代轰动全国的亚细亚商场：营业员堪比空姐，最后为何败北？

1989年，郑州亚细亚商场开业，人潮涌动，盛况空前。日营业额最高达100多万，成为当时河南省最大的商场。

然而，仅仅11年后，这家曾经的商业巨舰就宣告破产，令人唏嘘。从万人空巷到门可罗雀，亚细亚商场究竟经历了什么？

时代风口下的骤然崛起

亚细亚商场的前身，是一家名为“德化商场”的普通商店。他的蜕变，源于一位名叫王遂舟的商业奇才。

王遂舟有着丰富的阅历：他当过知青，接受过艰苦生活的磨砺。也曾是军人，拥有着雷厉风行的执行力。后来，他又进入政府机关工作，积累了丰富的人脉和管理经验。

上世纪80年代，改革开放的春风吹遍神州大地，王遂舟敏锐地捕捉到了时代的脉搏，毅然决然地投身商海。1989年，31岁的王遂舟接手德化商场，开启了他的商业传奇。

王遂舟上任后，做的第一件事就是将“德化商场”更名为“亚细亚”。这个名字，不仅音译自英文“Asia”，更象征着他的雄心壮志——立足中原，放眼亚洲。

在那个商品供不应求的年代，王遂舟却有着超前的商业意识。他意识到，仅仅依靠商品本身的优势，无法在竞争激烈的市场中脱颖而出。他另辟蹊径，将重点放在了服务和顾客体验上。

他高薪招聘了近1600名年轻貌美的女性作为营业员，并斥巨资对她们进行军事化和服务礼仪培训，打造了一支纪律严明、服务一流的“娘子军”。

每天清晨，亚细亚商场门口的升旗仪式和女子摩托车队表演，吸引了无数市民围观，成为郑州街头一道靓丽的风景线，也为商场开业预热，积攒了巨大的人气。

与此同时，王遂舟斥巨资进行广告宣传，在电视、报纸、公交车等各种媒介上投放广告，“星期天哪里去——郑州亚细亚”、“中原之行哪里去——郑州亚细亚”等朗朗上口的广告语，迅速传遍大街小巷，家喻户晓。

1989年5月6日，亚细亚商场正式开业。开业当天，人山人海，盛况空前。商场内人潮涌动，商品被抢购一空，甚至不得不提前关门歇业。

亚细亚的成功，不仅是营销策略的胜利，更是服务理念的创新。王遂舟提出“顾客是上帝”、“微笑服务”等理念，并将其贯彻到每一个服务细节中。

即使顾客无理取闹，服务员也必须保持微笑，耐心解释，尽力满足顾客的需求。

如有服务员与顾客发生争执，即使是顾客的责任，商场也会对服务员进行处罚，甚至开除。这种近乎苛刻的服务要求，却换来了顾客的极大好感和信任。

亚细亚还率先设立了“电梯小姐”，为顾客提供周到的引导服务，这在当时也是一种创举。

此外，无理由退换货、设立儿童乐园、免费送货、开展购物知识讲座等服务，都极大地提升了顾客的购物体验。亚细亚的优质服务，成为了它在竞争激烈的市场中脱颖而出的利器。

以服务致胜

亚细亚的迅速崛起，自然引起了同行的警觉和不满。郑州五大国营商场——紫荆山百货大楼、郑州百货大楼、商城大厦、商业大厦和华联商厦，联合起来对亚细亚发起了一场声势浩大的“商战”。

面对挑战，王遂舟沉着应对，他密切关注竞争对手的价格变动，一旦发现对手的某类商品价格低于亚细亚，就立即下调价格，确保亚细亚始终保持价格优势。

同时，他更加注重提升服务质量，用真诚和热情打动顾客。与其他商场服务员冷漠、机械式的服务相比，亚细亚“微笑服务”、“顾客至上”的服务理念，更显得温暖人心，赢得了顾客的广泛赞誉。

亚细亚在“商战”中脱颖而出，营业额持续增长，成为河南省乃至全国的商业标杆。中央电视台甚至为此拍摄了6集纪录片《商战》，记录了亚细亚的辉煌时刻。

来自秘鲁、哈萨克斯坦等国的外国使节也纷纷前来参观，感受中国商场的魅力。亚细亚商场一时风头无两。

盛极而衰的转折点

然而，盛极必衰的规律似乎难以避免。1993年，王遂舟被国外连锁经营的理念所吸引，开始雄心勃勃地进行扩张。

他在全国各地开设了15家连锁百货商店，其中6家位于河南省内，其余9家以“仟村百货”的名字在外地拓展业务。

同时，他还涉足酒店、餐饮、房地产等多个领域，试图打造一个庞大的“亚细亚帝国”。然而，这种多元化扩张，却分散了亚细亚的资源和精力，也为日后的衰败埋下了伏笔。

每个行业都有其独特的运营规律，简单地复制亚细亚商场的成功模式，并不可行。

王遂舟

例如，王遂舟在海南开设的亚细亚大酒店，虽然也采用了“美女服务员”、“溜冰鞋上菜”等吸引眼球的方式，但却忽略了餐饮行业的核心——菜品的味道和质量。

这种形式大于内容的做法，最终导致顾客流失，经营惨淡。

过度扩张带来的资金压力，也让亚细亚的服务质量开始下滑。为了维持运营，亚细亚开始拖欠供应商货款和员工工资，导致内部人心涣散，管理混乱。

一些员工表示，当时亚细亚各店之间人员调动频繁，甚至出现今天还是营业员，明天就被调任分店总经理的情况，这种混乱的管理，进一步加剧了亚细亚的困境。

曾经引以为傲的服务团队，也因待遇问题和管理问题，出现了人员流失，服务质量也难以维持以往的高水准。

亚细亚的口碑逐渐下滑，昔日的辉煌逐渐褪色。与此同时，由于亚细亚商场早期的快速发展和市场份额的占据，引来了其他商场的嫉妒和不满。

一些竞争对手联合起来，组成了“商业协会”，指责亚细亚扰乱市场秩序，违反商业道德，并收集证据向相关部门举报，这无疑对亚细亚的声誉造成了负面影响。

黯然落幕与时代反思

内外交困之下，亚细亚的经营每况愈下。1997年3月，王遂舟因病退休，更是雪上加霜。各地的供应商纷纷上门讨债，在商场门口拉起“还债”的横幅，亚细亚的资金链彻底断裂。

最终，在2000年9月，这家曾经辉煌一时的商场被法院宣告破产，一代商业传奇就此落幕。2020年9月，王遂舟因病去世，他的离世，也为亚细亚的故事增添了一丝悲凉的色彩。

亚细亚的兴衰，是时代变迁的缩影。它在特定的历史时期，凭借创新的营销模式和优质的服务理念，取得了巨大的成功。

然而，面对激烈的市场竞争和时代变革，亚细亚未能及时调整战略，盲目扩张，最终走向衰败。

正如营销专家叶茂中所说，“时势造英雄”，只有顺应时代潮流，才能在商海中立于不败之地。

亚细亚的失败，也警示着我们，企业发展不仅需要创新精神，更需要稳健的经营策略和对市场变化的敏锐洞察力。

2023年8月，亚细亚商场在郑州二七广场重新开业。商场门口依旧人山人海，人们怀着好奇和期待，前来见证这家曾经的商业巨擘的回归。

商场内，还专门设置了一个展览馆，陈列着亚细亚商场昔日的照片、服装、摩托车等物品，仿佛在诉说着那段辉煌的历史。