国网荆州供电：监督有力度 服务有温度

“现在办理用电业务真是太方便了，手机上就能申请，供电员工热情又耐心，全程指导操作，我感到很满意!”近日，在国网荆州天门供电公司客户服务中心大厅内，天门市丰裕蔬菜种植专业合作社负责人由衷地表示。

近年来，国网荆州供电公司纪委聚焦企业办电难点堵点，创新建立“纪检+业务”穿透式监督机制，以刚性监督和人性化服务推动营商环境优化升级。围绕公司全面落实优化营商环境20条措施，协同专业部门跟进督办“周末装表不停休”“1天极简报装”“当天受理、当天接电”等服务举措的落实情况。在业扩报装全流程设置6个“监督靶点”，通过系统预警、现场抽查等方式，及时发现并整改流程滞后、服务敷衍等问题，推动高压办电环节压减至3个，小微企业最快可实现“当日申请、当日接电”。紧盯惠企措施落实，纪委和营销等专业部门常态会商，建立“费用减免”“电价优惠”等监督清单，常态化开展价格监管。2024年，检查组联合市场监管部门开展转供电违规加价专项整治，利用大数据进行全面筛查，查处某电商创业园违规捆绑收取水费、卫生费等行为，清退违规收费2.4万元。

荆州公司纪委还将监督融入服务细节，加大客户满意度回访力度，对新装用户访查政策执行、对故障用户访查抢修质效、对诉求用户访查整改成效。针对社区老年群体，督导供电所建立“网格员+志愿者”服务队，上门办理电费代扣、故障报修等业务；对10千伏以上重点企业，实行“一户一群”专属服务，各级领导人员、客户经理24小时在线，确保用户诉求及时响应。同时，该公司纪委将“数字化+人性化”深度融合，督导建成停电信息精准推送系统。除在供电服务官网、“网上国网”APP等平台公告停电信息外，对学校、医院等重要敏感客户，实行上门送达和“停电前1小时再提醒”；对普通居民通过短信、APP推送停电通知。同时，电力网格员还在各个社区微信群通告、跟踪检修进程，及时应答客户诉求。

荆州公司纪委将持续聚焦重点领域和关键环节，跟进监督，不断优化服务措施，以监督常态化推动服务长效化，让企业安心用电、群众暖心用电。(余菁、罗蒙)