福建
“没想到平安的员工这么认真负责，为我的事跑了一趟又一趟，就像自家孩子一样，真的非常感谢小李同志，非常感谢平安保险！”3月25日，刚出院的黄大爷赶着定制了一面提写着“保险救星，诚信服务”的锦旗，专程送平安产险南平中心支公司建阳营销服务部，将其郑重交到理赔员李毓标的手中。
2月15日，一辆平安产险的标的车不慎发生交通事故，造成三者黄大爷的头部和脚部受伤。黄大爷的孩子们远在异地，而他自己同时还要照顾患病妻子与高龄母亲。这一突发事件给他造成了不小的困扰，年过六旬的他面对医院治疗费用和索赔流程手足无措。
2月17日，平安产险南平中心支公司客服理赔部理赔员李毓标接手本案，在与黄大爷交流过程中，获悉其家庭情况后，主动化身“临时家人”，不仅从材料整理到流程协调，逐一解决黄大爷解决问题，更全程陪同黄大爷收集医院资料，于17日当天即完成医疗费用5000元的垫付申请，切实缓解了黄大爷的家庭经济压力。此后，李毓标持续跟踪黄大爷的治疗情况，得知二次欠费后，又于3月11日主动申请二次垫付，2小时内完成垫付费用3000元的支付。李毓标的主动高效处理，让黄大爷及时获得保障。
细节体现服务质量，锦旗彰显专业能力。黄大爷送来的这面锦旗，承载的不只是对理赔员李毓标的高度认可，也是对平安产险南平中心支公司一直以来坚守“以客户为中心”服务理念的有力褒奖。
持续优化服务细节，聚焦适老化服务细节，以更人性化的服务传递保险温度，平安产险人一直在行动。
（邱丽 文/图）
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