北京
工人日报-中工网记者 彭冰 柳姗姗
汽车作为耐用消费品，其价值由商品品质与服务品质共同驱动。近日，一汽-大众相继进行服务品牌的焕新升级，推出系列重磅客户权益。
首先，一汽奥迪将服务品牌升级为“奥迪卓·悦服务Plus”，将服务承诺从原有的4项扩充至8项，包括60分钟快速保养、8小时钣喷快修、年度12次20公里免费取送车服务、7×24小时全天候救援服务、对于需要长时间维修车辆的客户提供代步车、公示保养项目及价格、客户可通过官方APP实时查看维修保养记录等。此外，一汽奥迪还推出了多个升级权益，比如，为7年及以上老车主提供机油、机滤及工时在内的保养权益；为购车5年内的客户，提供动力总成2年原厂延保，全国通赔等。
紧接着，大众服务品牌全面升级为“匠·心服务”，并同步推出“心喜之旅2.0”行动计划，涵盖“全系车型-原装备件终身质保”“揽境揽巡-整车终身质保”；维保履历公示、备件渠道公示、维修旧件展示；20公里免费取送车、7x24全天候道路救援、1小时极速保养等15项客户权益。
与此同时，捷达品牌持续优化“五心客户权益”，包括针对部分距离较远客户提供上门维修保养服务；承诺1小时内完成预约客户常规保养项目；为客户免费提供代步车或交通补贴；提供一对一“管家式”企微服务；在每月20日的捷达品牌会员日，推出线上线下福利权益等。此外，捷达品牌还将邀请客户共创，把客户建议融入商品开发，推出个性化改装商品。
来源：工人日报客户端
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