微光丨“感谢红衣姑娘！有你们真好！”

“感谢红衣姑娘，感谢盱眙县人民医院，有你们真好！遇见的两位姑娘小丁、小王，特别点赞”。近日，盱眙县人民医院门诊部收到了一份特殊的礼物，陪同老伴看病的韩奶奶亲手写了一封感谢信，字里行间表达着对医院优质服务的认可，对专业导诊人员热情周到服务的感谢。

“姑娘，帮我看看这里不舒服挂哪个科啊？”

“休假证明是在这里盖章吗？”

“请帮我看看这些检查在哪里做？”

走进盱眙县人民医院门诊大厅，一站式服务中心的导医姑娘们，正忙碌着就诊咨询、老人陪诊、打印检查报告等工作。在这里，导医姑娘们的微笑和专业服务是患者感受医院温度的第一触点。她们用真情接待每一位就诊患者，用心注重每一处细节，为患者就诊提供一切便利。

几天前，导医小王注意到一位独自在大厅徘徊的老年患者，连忙上前询问，当了解到李爷爷因身体不适一个人来医院就诊，便耐心教他如何使用智能手机进行挂号、缴费等操作，并全程陪伴他完成了就诊和各项检查。李爷爷非常感动，紧紧握住她的手说：“我们老年人自己来医院什么都不懂，幸好遇到你们，真是太谢谢你们了！”

这样感人的场景，在医院门诊大厅每天都在上演。在信息化时代，年轻人很轻松就能在手机上完成预约挂号、自助缴费、查看体检报告等服务，但老年人却经常为此犯难。

为切实解决老年患者和首次就诊群众在就医过程中遇到的困难，县人民医院专门聘用了15名专职导医导诊人员，经过礼仪服务、专业技能等系统培训后上岗，帮助老年患者正确使用智能手机和自助挂号缴费系统，协助和陪同行动不便的患者就诊、检查，免费提供预约挂号、量血压等服务，她们用热情、周到和专业的服务，赢得了广大就诊群众的好评，让医院不仅是治愈疾病的场所，更是传递关爱和温馨的港湾。

来源:盱眙县人民医院

融媒体编辑:冉冉

责任编辑:丁文

审核:王礼富

复审:王金波

终审:贾战军

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