同款药膏在不同药店价格相差近一倍？消费者维权获赔

来源：中国市场监管新闻网

同款药膏在不同药店的售价相差近一倍，是否属于正常现象？3月27日，记者从广西壮族自治区钦州市灵山县市场监管局灵城市场监管所获悉，近日，该所就处理了这样一起因药品销售价格差异引起的消费纠纷。

3月17日上午，投诉人李老先生拨打灵城市场监管所的电话向工作人员反映，其刚在灵山县灵城街道和平路某药店花费180元购买了4盒4片装的“康缘®复方南星止痛膏”，每盒售价45元，但两天前其在别的药店购买同款药膏，每盒只需27元，其认为某药店药品的售价过高，要求工作人员核查处理。

“不同药店价格有差异我可以理解，但是相差18元，将近一倍了，太离谱了。”当天，李老先生来到灵城市场监管所，将其在涉诉药店购买的药膏、购物小票和之前购买的药膏外包装一起交给工作人员后，愤愤不平地说。

图为涉诉康缘®复方南星止痛膏及价格公示牌。

当天下午，工作人员来到涉诉药店进行调查核实，发现该药店货架上张贴有“康缘®复方南星止痛膏”的价格公示牌，价格公示牌上的药膏名字和价格确实与李老先生提供的购物小票上信息一致，但药膏规格却标示了“5S”（即5贴），产品编号为91327。工作人员在药膏货架上翻找片刻，未找到同款4片装药膏的价格公示牌。而被投诉人也承认没有4片装的“康缘®复方南星止痛膏”价格公示牌。

随后，工作人员仔细查看该药店采购系统、销售系统和2种规格的“康缘®复方南星止痛膏”，发现该药店并无4片装“康缘®复方南星止痛膏”的入库记录和销售记录，只有5片装的。4片装的购进票据上标示产品编号为52755，零售价30元，与价格公示牌的产品编号、价格均不一致。而5片装的编号为91327，零售价45元，与价格公示牌标示的一致。被投诉人解释称，应该是该店药品验收员错将4片装规格的药膏当成5片装规格的入库，而店员在结算时也未发现，这才导致多收取了李老先生60元购买费用。

工作人员现场向被投诉人讲解相关法律法规，并指出其存在问题：未依法对4片装的“康缘®复方南星止痛膏”进行明码标价，并以5片装的价格将4片装的药膏销售给消费者，其行为违反了《中华人民共和国价格法》第十三条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第三款的规定，侵犯了消费者的知情权、公平交易权等合法权益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，李老先生要求其适当赔偿有法可依。

图为调解现场。

3月19日，工作人员组织双方当事人进行现场调解。调解现场，被投诉人向李老先生承认错误并诚挚道歉，取得了李老先生的谅解。最终双方达成一致意见：被投诉人补回2盒药膏并额外补偿130元给李老先生。

同时，工作人员现场责令被投诉人立即改正，对4片装药膏进行明码标价。鉴于被投诉人并非蓄意价格欺诈，且事后能积极处理消费者投诉案，取得消费者的谅解，工作人员最终对被投诉人未明码标价的违法行为不予行政处罚。

市场监管部门提醒：药品销售实行市场条件价，同样的产品在不同的药店价格略有变动属于正常现象。但如果价格相差悬殊，消费者应多留个心眼，仔细查看商品是否有价格公示牌，价格公示牌所标示的信息与商品信息是否完全一致，以免“付错钱”造成经济损失。购买商品时，应收集好票据及其他证据材料，便于发生消费纠纷时维权。

作者 | 中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 林春倩 黄缨茹