陕西
为持续优化营商环境，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，汉阴县以企业群众需求为导向，全面构建“极简、极速、极优、极致”服务体系，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”迭代升级，助力营商环境优化提升。
系统性重构审批流程，重塑极简审批模式。以“减材料、减环节、减时限”为核心，推动审批服务全链条集成化改革。建立“集成办+承诺办+跨域办+升级办+智能办”协同模式，深化流程再造，聚焦企业和个人全生命周期高频事项和重点领域，以省级13项“高效办成一件事”重点事项清单为基础，打造了“10+X”一件事联办模式，梳理县级20项特色“一件事”，共计发布了30项“高效办成一件事”事项清单。截至目前，汉阴县“高效办成一件事”和县级特色“一件事”累计办件量14397件，办件量排名全市前列。推进县、镇、村三级一体化无差别政务服务标准化推广应用，下放简易事项就近办理，依托321基层治理模式，将基层网格员纳入“帮办代办”专员，让群众在“家门口”体验到“零距离”高效便捷的办事服务体验。
数字化驱动效能改革，树立极速办理标杆。依托陕西省政务服务网和“秦务员”数字化平台，推动政务服务向智能化、数字化转型。依托省一体化平台及相关业务审批系统，通过“数据+人工”方式，对药品经营许可证、食品经营许可证等20类高频历史证照数据进行精准识别，对90天内将要到期的证照，采取电话、短信、公告等方式开展证照临期前提醒服务，保障企业群众生产经营“不断档”。在政务大厅设置“云帮办”窗口，工作人员通过云端视频通话、屏幕共享、文件传输、远程协助等方式提供涉企服务事项帮办及疑难杂症咨询等方面的“云服务”，实现服务企业不见面。推行跨区通办“远程受理+内部流转+邮寄送达”机制，全年梳理“跨省事项”226项，“省内通办”事项853项，与7地签订“跨域通办”合作协议，有效解决企业群众异地办事多地跑、折返跑等难点堵点问题。
人性化升级服务供给，打造极优办事体验。以群众满意度为标尺，构建全方位、人性化服务体系。设立母婴室、无障碍卫生间，开通老年人绿色通道和适老化场景；配备轮椅、急救药箱等设施，打造舒适办事环境。以国家级政务服务标准化建设为抓手，编印全县统一服务标准和制度汇编，对县、镇、村事项清单进行动态调整和公示，全面落实申请材料“一次性告知”服务。打造“政务服务直播间”，推出通俗化、精简化办事指南，通过视频指导、在线答疑等方式提升办事便捷度。依托“办不成事”反映窗口、12345热线、“好差评”机制，高效受理企业群众诉求，形成“解决一类问题、优化一套机制”的闭环，推动评价对象和服务渠道全覆盖。
前瞻性推动机制创新，探索极致服务路径。围绕企业全生命周期需求，提供精准化、深度化的服务支持。制定“项目管家帮代办”服务规范，推进“项目管家+税务管家+1名项目联络员+N名部门承办责任人”服务工作模式，围绕全县重点项目和产业链，简化审批流程，提高审批效率。截至目前，包抓的30个重点项目全部顺利落地投产经营。大力推行免费帮代办服务，通过线上指导、线下代办、陪同协办等方式，全年协助、指导企业完成线上申报1200余次。常态化开展县长+局长“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动，全年共开展活动6期，邀请县级领导参与指导5人次，进驻窗口单位主要领导、分管领导和股室负责人参与活动 75人次，市县人大代表、政协委员和营商环境监督员参与活动14人次，共提出问题建议22条，群众办事难题全部得到解决；积极探索政务服务“直播间”模式，利用政务服务公众号，将纸质化办事指南、惠企政策变为智能化、可视化服务引导，进一步优化办事服务路径。
来源/汉阴县
编辑/沈关友
责编/赵健羽
审核/王伟明
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